Chargé(e) de Support Client

Chargé(e) de Support Client

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client dynamique, organisé(e) et à l’aise avec les outils digitaux pour rejoindre notre équipe.

Profil recherché

• Excellente communication en français et en anglais
• Bonne aisance à l’oral et à l’écrit
• Expérience en relation client, service client ou support client
• À l’aise avec les appels téléphoniques et les échanges avec les clients
• Bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux
• Un intérêt ou une expérience dans le domaine IT / Digital est fortement apprécié
• Sens de l’écoute, patience et capacité à résoudre les problèmes
• Bonne organisation et capacité à assurer le suivi de plusieurs demandes

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et autres canaux de communication
• Prendre en charge et traiter les réclamations clients
• Identifier les problèmes rencontrés et assurer leur transmission aux équipes concernées
• Assurer le suivi des demandes et tickets clients jusqu’à leur résolution
• Coordonner avec les équipes techniques, commerciales et administratives
• Informer régulièrement les clients sur l’avancement de leurs demandes
• Effectuer des appels de suivi afin de garantir la satisfaction client
• Documenter les demandes, problèmes et solutions apportées
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience et du support client

Compétences appréciées

Customer Support Relation Client Français Anglais Communication Gestion des réclamations Appels clients Suivi client Coordination IT Digital Outils CRM

Nous recherchons avant tout une personne professionnelle, communicative, réactive et orientée satisfaction client, capable de faire le lien entre nos clients et nos différentes équipes.

Lieu du poste : En présentiel