Chargé.e des opérations - Trilingue Espagnol Anglais (H/F)

DESCRIPTION DE LA MISSION

Au sein du pôle Opérations regroupant les équipes relations clients et logistiques et sous la responsabilité du Chief Product Officer, vous assurez un rôle polyvalent de suivi de nos partenaires sur les périmètres français et espagnols de Comerso.

Vous assurez des fonctions liées au service clients et au service logistique. Avec l’équipe service clients, vous assurez l’accueil téléphonique et le traitement des demandes par email des partenaires, donateurs et bénéficiaires sur les territoires confiés à votre binôme sur le terrain. Avec l’équipe logistique, vous veillez au bon déroulement des collectes et des partenariats.

Dans le cadre du développement européen de Comerso, vous parlez couramment Espagnol et Anglais dans votre quotidien.

Gestion de l’accueil téléphonique

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants et sortants de l’entreprise.
• Effectuer le tri, l’orientation et la résolution des demandes des interlocuteurs.

Gestion des emails

·         Réceptionner et traiter les courriels relatifs à toutes les activités de l’entreprise.

·         Trier, dispatcher et résoudre les demandes reçues par email.

Gestion des documents administratifs

·         Collecter et organiser les documents administratifs nécessaires au bon déroulement des partenariats.

·         Veiller à la mise à jour et au classement des dossiers administratifs

Assistance aux chargés de mission

·         Apporter un soutien opérationnel sur la zone d’action (SAV, gestion des incidents).

·         Participer à la préparation des rendez-vous et à l’analyse des écarts ou démarques.

Maintien des partenaires

·         Contribuer au bon déroulement des relations avec les partenaires.

·         Jouer un rôle d’intermédiaire et de médiateur pour résoudre les éventuels conflits.

Gestion opérationnelle des collectes

• Organiser et coordonner les collectes auprès des enseignes partenaires
• Planifier le passage des associations en magasins tout au long de l’année et s’assurer du bon déroulement des opérations.
• Suivre les campagnes de dons saisonnières et garantir leur bonne exécution dans les délais impartis

Suivi logistique et gestion des livraisons

• Assurer la gestion des livraisons en lien avec les transporteurs pour les partenaires
• Traiter les demandes d’enlèvement, contrôler leur bonne exécution et effectuer les relances nécessaires en cas d’intervention non réalisée

Gestion et intégration des données

• Intégrer et mettre à jour les fichiers clients sur une base mensuelle, en coordination avec tous les interlocuteurs internes (ventes, finance)
• Garantir la fiabilité et la traçabilité des données relatives aux collectes et livraisons.

Collaboration interne

·         Participer activement à la vie de l’entreprise et aux projets transverses

·         Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des pratiques professionnelles.

·         Être force de proposition pour favoriser un environnement de travail collaboratif et positifNous recherchons un(e) personne présentant une expérience réussie de minimum 3 ans en centre d’appel, service client ou en coordinations des opérations. Avant des compétences techniques, nous recherchons une personne animée par le sens du service au client et capable proposer de manière dynamique des réponses aux attentes de nos partenaires tout en respectant les processus internes. Les compétences linguistiques sont toutefois un prérequis indispensable pour pouvoir accéder au poste.

Compétences techniques métier :

• Maîtriser les fondamentaux de la relation clientèle
• Coordonner les aspects opérationnels, logistiques et administratifs de l’activité
• Intégrer et mettre à jour des données dans les outils de gestion interne
• Maitriser des outils numériques (CRM, téléphonie virtuelle, suites Microsoft et Google)

Compétences linguistiques :

·         Espagnol bilingue exigé

·         Anglais courant exigé

Compétences relationnelles et organisationnelles :

• Excellent contact et sens du service client
• Faire preuve d’initiative et d’adaptation
• Faire preuve de rigueur dans le traitement des informations et des processus
• Esprit d’équipe et sens relationnelCONDITIONS D’EMPLOI

Date de démarrage : Juillet 2026

Lieu : Angers centre (49)

Contrat : CDI

Rémunération : Fourchette Package annuel brut entre 30 000 et 34 500€

Avantages : Tickets restaurant, Mutuelle d’entreprise, Télétravail possible (à partir de 3 mois d’ancienneté)

Temps de travail hebdomadaire : 35h

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Envoyer CV et LM sur welcometothejungle

Entretiens avec l’équipe : direction et service RH