Chargé.e expérience client

L’hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l’Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.

**Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex,**un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar "RIVAGES" et le comptoir-boutique "SCRIBE & Cie", un fitness et des salles de soins.

Nous recherchons un Chargé Expérience client  H/F dès à présent en CDI.

Vos principales responsabilités : 

🔹 Accueil VIP : Préparer, installer et suivre les attentions en chambre (cadeaux, corbeilles de fruits, amenities) pour nos clients VIP.

🔹 Suivi des prestations : Veiller à la bonne remise des attentions en chambre, gérer les transferts en cas de changement de chambre et assurer le suivi des demandes particulières.

🔹 Disponibilité des chambres : Soutenir les équipes Hébergement en gérant certaines demandes prioritaires afin de contribuer à la mise à disposition rapide des chambres.

🔹 Contrôle qualité : Vérifier les chambres en départ, signaler les objets oubliés et remonter toute anomalie pouvant impacter l'expérience client.

🔹 Gestion des stocks : Assurer le suivi et le réassort des amenities, des corbeilles de fruits et des produits mis à disposition des clients.

🔹 Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception, Housekeeping, Minibar, Économat et Guest Relations.

🔹 Expérience client : Participer à la création d'attentions personnalisées et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

• Langues : Maîtrise du français et niveau professionnel en anglais impératif.
• Sens du détail : Vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et aux finitions qui font la différence dans l'expérience client.
• Organisation : Vous savez gérer vos priorités et coordonner plusieurs missions simultanément.
• Discrétion : Vous faites preuve de rigueur, de professionnalisme et respectez la confidentialité des informations clients
• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec différents services et contribuer à un objectif commun.
• Service client : Vous avez le sens de l'accueil, de l'écoute et le goût du travail bien fait.
• Réactivité & autonomie : Vous savez prendre des initiatives et vous adapter rapidement aux imprévus.
• Mobilité : Le poste implique des déplacements fréquents au sein de l'établissement