Chargé(e) Relation Client/ Customer Care H/F - CDI - H/F 🤝

Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

Nous recherchons une personne en renfort pour notre équipe Relation Clients.

Les Chargé(e)s de relation client sont les interlocuteurs directs et dédiés des locataires et des propriétaires, de l’entrée du locataire dans le logement jusqu’à sa sortie.

Ils incarnent la promesse Oqoro au quotidien : répondre vite, répondre bien, et créer une relation de confiance durable.

Leur rôle est d’apporter des réponses rapides et fiables à toutes les demandes clients, en s’appuyant sur :

• l’IA pour le traitement des demandes simples,
• leur expertise pour les sujets administratifs, financiers et juridiques,
• et l’équipe Interventions pour tous les sujets techniques.

Ils sont les garants de la satisfaction client, de la clarté des échanges et de la qualité du suivi.

Leur objectif : renouer le lien avec locataires et propriétaires, améliorer la réactivité, la lisibilité et l’expérience globale.

Vos missions en tant que Chargé(e) de relation client seront :

1️⃣ Gestion et traitement des demandes clients

• Réception, analyse et affectation des nouvelles demandes
  (avec l’appui de l’IA pour les demandes simples)

• Réponse directe aux demandes clients liées :

  • à l’administratif
  • au financier
  • au juridique
  • à l’assurance
  • à la conformité réglementaire

• Transmission cadrée et qualifiée des demandes techniques à l’équipe Interventions

2️⃣ Suivi et pilotage de la relation client

• Suivi rigoureux des demandes en cours jusqu’à leur résolution

• Communication proactive auprès des clients (délais, étapes, décisions)

• Accompagnement des propriétaires et locataires :

  • explications
  • préconisations
  • négociations si nécessaire

• Être un point de repère fiable et identifié pour votre portefeuille clients

**Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !**Nous avons besoin de vous car :

• Vous avez une solide culture relation client et savez gérer des situations sensibles avec calme et clarté
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et à l’aise dans un environnement qui bouge.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil.
• Vous aimez régler les problèmes vite et bien (appeler, trancher, avancer)
• Vous avez le courage de décider, d’expliquer, de tenir une position quand c’est nécessaire
• Vous êtes à l’aise avec des sujets techniques, complexes, parfois urgents
• Une expérience en immobilier, gestion locative ou interventions techniques est un plus.

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste clé, à fort impact sur la satisfaction clients et la qualité du parc
• Un rôle d’expertise, responsabilisant, avec une vraie marge de manœuvre
• Un accompagnement pour monter en compétences sur l’immobilier et nos outils 🧰
• Une équipe engagée, exigeante et solidaire
• Un management de proximité, à l’écoute, confirmé
• Des perspectives d’évolution réelles dans une scale-up en croissance

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Un salaire attractif à partir de 30 K€ par an et des perspectives d’évolutions

🏰 Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

💻 Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk, Slack…

🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

🍕 Des titres restaurant Swile (9€ / jour)

🧘 Une super mutuelle d’entreprise (Sidecare)

🏠 Un jour de télétravail par semaine

🌴 8 à 10 jours de RTT par an (statut agent de maîtrise - forfait jour)DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec notre DRH Benjamin pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
• Un entretien avec le Directeur Relations Clients Ludovic (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
• Une mise en situation avec notre Directeur Opérationnel Alexandre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement

• Vous pouvez retrouvez dès à présent la vidéo de Marwane qui vous expliquera son quotidien : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/oqoro

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL
  • Notre site web : https://www.oqoro.com/

• Oqoro est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.