Chargé(e)s de relation client

📢 Smartphone iD recrute 2 Chargé(e)s de Service Client – Sfax

Dans le cadre du remplacement temporaire de deux membres de notre équipe , nous recherchons 2 personnes disponibles rapidement pour rejoindre notre équipe Service Client à Sfax.

🚀  À propos de Smartphone iD

Smartphone iD est une start-up spécialisée dans la photo d’identité numérique sécurisée et la vérification d’identité biométrique.

Grâce à notre application mobile , nos utilisateurs peuvent réaliser depuis leur smartphone des photos d’identité conformes aux exigences officielles de nombreux pays.

Avec notre filiale basée à Sfax, nous développons nos activités en France et à l’international.

👉 www.smartphone-id.com

🎯 Votre mission

Vous accompagnez nos utilisateurs tout au long de leur parcours et veillez à leur offrir une expérience simple, rapide et efficace.

Vous participez également à l’amélioration continue de notre service en identifiant les problèmes récurrents et en collaborant avec les différentes équipes de Smartphone iD.

💬 Vos responsabilités

• Répondre aux demandes clients par e-mail, tickets et réseaux sociaux.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de nos applications et la réalisation de leurs photos d’identité.
• Gérer les demandes liées aux commandes, remboursements et éventuels problèmes techniques.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à la recherche de solutions durables.
• Mettre à jour les procédures, FAQ et outils internes.
• Contribuer à maintenir un service client réactif et de qualité.

🧠 Profil recherché

• Bac +3, idéalement en commerce, communication, relation client ou digital.
• Une première expérience en relation client est appréciée.
• Excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais.
• Sens du service et de la communication.
• Rigueur, autonomie et capacité à résoudre les problèmes.
• Bonne maîtrise des outils numériques.

💎 Conditions

📍 Localisation : Sfax – télétravail hybride possible

📄  Contrat : CDI

⏳ Période d’essai : 6 mois, renouvelable une fois

👥 Nombre de postes : 2

🔄  Contexte : recrutement effectué dans le cadre du remplacement temporaire de deux membres de l’équipe, pour un besoin pouvant aller jusqu’à 12 mois maximum

🚀  Prise de poste : dès que possible

Vous souhaitez rejoindre une petite équipe tech internationale et contribuer directement à la qualité de l’expérience de milliers d’utilisateurs ?

Envoyez-nous votre candidature !