Chef Concierge (H/F)

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef Concierge (H/F) - Le Coucou

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef Concierge (H/F) au sein de Le Coucou

Missions Principales :

• Encadrer, recruter, intégrer, former et accompagner les concierges, voituriers et bagagistes

• Organiser les plannings, répartir les missions et assurer la continuité du service en fonction de l’activité

• Organiser des briefings réguliers et garantir la bonne circulation de l’information au sein de l’équipe

• Mettre en place et faire respecter les standards de service, de présentation, de posture, de discrétion et de confidentialité

• Développer la montée en compétences, la cohésion et la fidélisation des équipes

• Alerter le Responsable des services d’accueil sur toute situation sensible, dysfonctionnement ou besoin d’arbitrage

• Garantir le bon déroulement du séjour client avant, pendant et après le séjour

• Anticiper les besoins, suivre les préférences et habitudes clients et veiller à la qualité des transmissions

• Superviser la prise en charge des clients VIP et réguliers en coordination avec la réception et les autres services

• Répondre et faire répondre à l’ensemble des demandes : restaurants, écoles de ski, transferts, locations, billetterie, expériences, démarches spécifiques et services personnalisés

• Veiller à la pertinence, à la qualité et à la fiabilité des recommandations proposées aux clients

• Coordonner les flux liés aux arrivées, départs, bagages, véhicules et transferts en lien avec les voituriers et bagagistes

• Travailler en étroite collaboration avec la Réception, le Housekeeping, le F&B, la Technique, le Spa et la Direction afin d’assurer une expérience client fluide

• Gérer les demandes complexes et réclamations relevant de son périmètre, et transmettre sans délai les situations sensibles au Responsable des services d’accueil

• Garantir la mise à jour des informations clients, du carnet d’adresses, des procédures et des supports utiles au service

• Assurer le suivi et le contrôle des débours clients, justificatifs, encaissements et éléments de facturation relevant de la conciergerie

• Veiller au respect des procédures de caisse et à la fiabilité des transmissions à la réception, à la comptabilité et aux services concernés

• Contribuer au suivi du budget du service et à la maîtrise des coûts

• Contribuer au développement des ventes additionnelles et à la valorisation des expériences proposées par l’hôtel

• Suivre les retours clients liés à la conciergerie et mettre en place les actions correctives nécessaires

• Veiller à la bonne utilisation des outils, équipements et moyens mis à disposition du service
  Constituer, développer et entretenir un réseau de partenaires premium : restaurants, écoles de ski, transferts, locations, guides, événements et prestataires d’expériences

• Entretenir des relations professionnelles de qualité avec les prestataires et s’assurer de leur fiabilité et de leur niveau de service

• Développer une offre d’expériences différenciante et cohérente avec le positionnement de l’établissement

• Assurer une veille constante sur les tendances, nouveautés et événements susceptibles d’enrichir l’expérience client

• Représenter l’établissement auprès des partenaires et lors d’événements professionnels lorsque cela est demandé par la Direction

Profil recherché :

• Forte disponibilité et réactivité en saison
• Exigence élevée d’une clientèle internationale et VIP
• Gestion simultanée de demandes multiples et de priorités évolutives
• Discrétion, confidentialité et diplomatie indispensables
• Nécessité d’une excellente coordination interservices et d’une forte capacité d’adaptation
• Gestion du stress et prise de décision rapide dans le respect des procédures

Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.