Chef de brigade H/F

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Chef de Brigade H/F.

1- Responsabilités Opérationnelles

• Responsable de la transmission des informations aux autres services afin de satisfaire les demandes du Client

• Responsable de l’application des standards Le Méridien pour les domaines d’application du service

• Responsable de la facturation des comptes Clients City Ledger

• Responsable du contrôle des rooming listes des groupes avant leur arrivée et délégation des préparations des Welcome cards

• Contrôle du suivi de la formation des nouveaux associés

• Responsable de l’application des procédures opérationnelles

• Préparation anticipative des arrivées : VIP, Specials, groupes…

• Prendre note des informations importantes et les faire circuler à toute l’équipe de la réception.

• Afficher sur le tableau de communication réception toute information utile au service.

• Superviser et aider la réception, conciergerie, pouvoir remplacer les personnes au cas de besoin

• Suivi de l’application des divers programmes commerciaux : SPG, Upselling, late check out, Unicef, LRA et autres

• Résoudre les litiges éventuels avec les Clients, suivi de la balance en crédit des Clients et note de semaines

• Vérifier les « no shows » de la veille.

• Remplacer le 1er Chef de brigade en son absence : prise de décision pour la bonne marche du service

• Responsable de la bonne ambiance de travail et de la collaboration des associés, de l’ordre et rangement des espaces de travail, coffres du backoffice et ouverture des coffres dans les chambres.

2- Responsabilités Managériales

• S ‘assurer de la communication et de l’application des

• Standards de service et de présentation (standards génériques + propres à son activité)

• Normes d’hygiène et de sécurité (règles générales + propres à son activité et lieux de travail)

• Règles et législations en vigueur (règlement intérieur et convention collective de l’hôtellerie)

• Respect des formalités applicables dans l’hôtel et dans le groupe Starwood (Code de Déontologie)

• Animation, motivation et formation de son équipe pendant son shift

• Administration de son équipe dans le cadre des procédures Ressources Humaines

• Maintien des bonnes relations de travail avec ses collègues

• Assumer ponctuellement une autre responsabilité qui pourrait être confiée à titre exceptionnel par un Responsable hiérarchique en tenant compte de vos compétences et connaissances.

• S’assurer que les fiches de police soient correctement remplies et envoyer à la police via Opéra.

3- Compétences & Connaissances requises

• Etre aimable, courtois, à l’écoute, serviable et disponible.

• Avoir un excellent contact avec le Client

• Etre organisé, rigoureux, impartial, consciencieux, honnête

• Posséder les qualités managériales : gestion du staff, travail en équipes, flexibilité.

• Connaissance parfaite de l’environnement de travail et des divers services de l’hôtel

• Connaissance parfaite des tâches requises pour la réception, conciergerie.

• Maîtrise des langues étrangères (français et anglais ; l’allemand, l’italien et le russe sont un atout)

• Avoir une excellente présentation représentative de l’image Méridien.

• Connaître parfaitement les différents produits promotionnels proposés par le Méridien

• Connaître parfaitement tous les standards Le Méridien

La rémunération comprend une partie fixe et une variable : SMIC MONEGASQUE +AVANTAGE NOURRITURE + Un nombre de points en fonction du chiffre d'affaires de l'hôtel.

Type d'emploi : CDD

Rémunération : à partir de 2 133,69€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel