🧩 Chef de Projet AMOA CRM Entreprise (ServiceNow)

🗂️ Informations pratiques

📍 Département : Paris (75)

🗓️ Démarrage : Juillet 2026

⏳ Durée : 12 mois, reconductible

🧾 Contrat : CDI ou freelance

💶 Budget : TJ = 500 - 600 euros HT/J / Salaire = 55 - 65 Keuros (selon profil et séniorité)

🧑‍💻 Télétravail : 2 jours/semaine environ

🧠 Séniorité : 5 ans et +

👤 Poste ouvert : 1

🌍 Secteur : Protection sociale

🧩 Contexte

Vous interviendrez au sein d’une direction en charge de la relation client entreprise dans le cadre de la mise en œuvre d’un nouveau CRM ServiceNow destiné à remplacer une solution existante.

Cette transformation s’inscrit dans un programme stratégique visant à améliorer la performance opérationnelle, la centralisation de l’information client, la qualité de service et la collaboration entre les différents acteurs de la relation client entreprise.

L’enjeu principal de la mission sera d’accompagner la transition vers le nouveau progiciel CRM tout en garantissant la continuité et la couverture fonctionnelle des besoins métiers.

🎯 Missions principales

• Mesurer la couverture fonctionnelle dans le cadre du changement de progiciel CRM

• Vérifier la reprise des fonctionnalités existantes dans la nouvelle solution

• Identifier, analyser et prioriser les besoins non couverts par la solution cible

• Évaluer les impacts opérationnels et les enjeux métiers associés

• Cadrer les besoins complémentaires et définir leur périmètre

• Préciser les priorités, conditions de mise en œuvre et trajectoires d’intégration

• Contribuer à la sécurisation de la reprise fonctionnelle

• Accompagner les équipes sur les sujets connexes relevant du périmètre CRM

• Participer au pilotage et à l’accompagnement du projet de transformation CRM

🛠️ Environnement technique et fonctionnel

• CRM

• ServiceNow

• Gestion de projet

• AMOA

• Analyse fonctionnelle

• Pilotage de projet

• Transformation de la relation client

• Méthodes Agile

• Cycle en V

• Prince2

• PMP

• Excel avancé

• Power BI

• Teams

• SharePoint

👤 Profil recherché

• Maîtrise des méthodes de gestion et d’accompagnement de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP ou équivalent)

• Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables

• Bonne maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint)

• Expérience avérée dans le pilotage ou l’accompagnement de projets complexes

• Bonne connaissance des outils de relation client et des environnements CRM

• La connaissance de ServiceNow est fortement appréciée

• Compréhension des enjeux liés à l’évolution ou au remplacement d’un progiciel dans un environnement SI complexe

• Expérience sur des projets de transformation de la relation client ou de déploiement de solutions CRM

• Excellente capacité de communication écrite et orale

• Aptitude à la synthèse et à la vulgarisation

• Capacité à fédérer des parties prenantes pluridisciplinaires

• Sens du service, diplomatie et aisance dans les environnements transverses

• Esprit d’analyse, rigueur et capacité à formuler des recommandations pertinentes

• Proactivité, autonomie, sens de l’organisation et gestion des priorités

• Capacité d’adaptation dans un contexte évolutif

🌍 Langues

• Français courant requis.