Chef de projet AMOA IA Agentic

Contexte

Afin de moderniser et d'optimiser l'expérience client, la Robot Factory lance un projet d'envergure visant à déployer un agent IA agentique de nouvelle génération sur le service client en ligne de Chronopost à destination des clients expéditeurs. Cet agent aura pour mission de prendre en charge, de bout en bout, la qualification des demandes clients, le traitement des pièces jointes associées, ainsi que l'alimentation de l'écosystème Salesforce et le routage intelligent vers les bons interlocuteurs pour maximiser le taux d'automatisation. Le sujet est en cours de cadrage, le périmètre peut évoluer.

Missions

• Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles

• Modéliser une architecture Agentic

• Concevoir un agent IA avec ses Tools et son RAG

• Assurer la qualification des demandes clients et le traitement des pièces jointes

• Alimenter l'écosystème Salesforce

• Mettre en place un routage intelligent vers les interlocuteurs adaptés

Outils & Environnement

• Agentic (niveau confirmé, impératif)

• Product Management (niveau confirmé, impératif)

• Prompting (niveau confirmé, impératif) : méthodes avancées (Few-Shot, Chain-of-Thought, Guardrails) et protocoles de test

• Architectures Multi-Agents & RAG (Retrieval-Augmented Generation)

• Protocoles MCP (Model Context Protocol)

• Écosystème Salesforce (intégration des flux automatisés vers Cases, Contacts, etc.)

• Solutions Illuin Technology (Illuin Dialogue, Speech Analyzer) ou expérience dans le paramétrage d’une solution Agentic low-code

• Gestion Agile : Product Ownership, priorisation de backlog, écriture de User Stories, définition d’indicateurs ROI et CSAT

Conditions de travail

• Niveau d'étude désiré : Ingénieur

• Expérience : 3 à 7 ans

• Langues : Français courant (impératif), anglais professionnel (secondaire)

1. Expertise équilibrée entre maîtrise technique de l'IA générative et rigueur méthodologique de la gestion de produit agile
2. Méthodes de prompting avancées et d'évaluation : expérience avérée dans la conception de prompts complexes (Few-Shot, Chain-of-Thought, Guardrails) et mise en œuvre de protocoles de test
3. Architectures Multi-Agents & RAG : conception et orchestration de systèmes multi-agents, compréhension du protocole MCP (Model Context Protocol), utilisation d'architectures RAG (Retrieval-Augmented Generation)
4. Connaissance de la Relation Client : compréhension des parcours d'assistance, gestion des réclamations clients, qualification de flux et logiques de routage
5. Product Ownership & Cadrage : gestion et priorisation de backlog en environnement Agile, écriture de User Stories de qualité technique et fonctionnelle, définition d'indicateurs de ROI et de CSAT
6. Solutions Illuin Technology (Important) : maîtrise idéale des outils de l'écosystème Illuin Dialogue et Speech Analyzer, ou expérience dans le paramétrage d’une solution Agentic low-code
7. Écosystème Salesforce (Un Plus) : compréhension de l'intégration des flux automatisés vers les objets Salesforce (Cases, Contacts, etc.) sans exigence de compétences en développement
8. Niveau d'étude : Ingénieur
9. Expérience : 3 à 7 ans
10. Compétences linguistiques : Français courant (Impératif), Anglais professionnel (Secondaire)