Chef de projet CRM

Missions

• Cadrage, organisation et suivi de projets CRM (parcours utilisateurs, dispositifs relationnels, activations marketing)

• Coordination des chantiers multi-équipes

• Gestion des dépendances et des risques

• Animation des instances projet

• Priorisation et pilotage de la roadmap CRM

• Construction et suivi d’une roadmap CRM consolidée

• Centralisation des demandes CRM :évolutions, anomalies, nouveaux besoins

• Qualification et priorisation des demandes selon : valeur métier, complexité, dépendances

• Suivi opérationnel via outil de ticketing (type Jira ou équivalent)

• Cadrage et delivery

• Recueil et formalisation des besoins (user stories, specs)

• Animation d’ateliers multi-parties prenantes

• Suivi du delivery avec les équipes Produit / Tech

• Participation aux rituels agiles

• Recette et qualité

• Définition et pilotage des phases de recette

• Coordination des tests

• Validation des livraisons

Expertises demandées pour la réalisation de la prestation

• Expérience en gestion de projet digital / CRM (5 à 8 ans)

• Expérience significative en pilotage transverse (Produit / Tech / Data / Edito)

• Expérience en environnement complexe (plateforme digitale, média, e-commerce…)

• Expertise en pilotage & structuration : gestion de projets complexes multi-interlocuteurs, structuration de roadmap et backlog, priorisation et arbitrage métier

• Expertise CRM / marketing relationnel : bonne compréhension des dispositifs CRM -email, push, parcours automatisés-, sensibilité aux enjeux de fidélisation et d’activation marketing

• Expertise Produit & agile : expérience en environnement agile, capacité à travailler avec PO / PM / équipes tech

• Expertise Data (niveau fonctionnel) : compréhension des enjeux data et omnicanaux, et capacité à travailler avec des équipes data

• Expertise outils : outils de gestion de projet / ticketing (type Jira ou équivalent), outils collaboratifs (Miro, Confluence, etc.), très bonne maîtrise des outils de présentation (PowerPoint)

1. 5 à 8 ans d'expérience en gestion de projet digital / CRM
2. Expérience significative en pilotage transverse (Produit / Tech / Data / Edito)
3. Expérience en environnement complexe (plateforme digitale, média, e-commerce)
4. Expertise en pilotage & structuration : gestion de projets complexes multi-interlocuteurs, structuration de roadmap et backlog, priorisation et arbitrage métier
5. Expertise CRM / marketing relationnel : bonne compréhension des dispositifs CRM (email, push, parcours automatisés), sensibilité aux enjeux de fidélisation et d’activation marketing
6. Expertise Produit & agile : expérience en environnement agile, capacité à travailler avec PO / PM / équipes tech
7. Expertise Data (niveau fonctionnel) : compréhension des enjeux data et omnicanaux, capacité à travailler avec des équipes data
8. Expertise outils : outils de gestion de projet / ticketing (type Jira ou équivalent), outils collaboratifs (Miro, Confluence), très bonne maîtrise des outils de présentation (PowerPoint)