Chef de projet CRM Animation Client & Activation Omnicanale - Paris

Notre client, acteur du luxe cherche à renforcer son équipe avec un expert CRM.

1. Gestion & coordination des campagnes CRM Newsletter
Newsletter
• Superviser la production des campagnes dans Adobe Campaign et accompagner le Campaign Manager dans la priorisation, la planification et le suivi des livrables.
• Analyser les performances, identifier les leviers d’optimisation et piloter la mise en place d’A/B tests.
• Partager des benchmarks et bonnes pratiques afin d’améliorer les mécaniques CRM et l’approche éditoriale.
Print
• Garantir la cohérence des offres clients à l’échelle Europe.
• Mettre à disposition les guidelines et assurer leur bonne appropriation par les marchés. • Identifier et diffuser les best practices.
Clientelling
• Définir et partager les guidelines et assets auprès des marchés, en garantissant leur bonne appropriation.
• Piloter le déploiement des campagnes Clienteling permanentes à l’échelle régionale, en assurant cohérence, priorisation et impact business.
• Assurer un suivi mensuel de la performance (conversion, chiffre d’affaires, taux de complétion) et identifier les leviers d’optimisation continue.
• Identifier et diffuser les best practices afin d’harmoniser les niveaux de maturité et maximiser la performance globale.
• Contribuer à l’évolution des outils et des process Clienteling (ex : nouvelle app, ciblage, data), en collaboration avec les équipes Centrales.
• Garantir la qualité d’exécution (complétion des campagnes, gestion des bases clients, assignation BC) et alerter en cas de risques business.

2. Support au pilotage CRM Europe & performance marchés
• Coordonner la préparation des business reviews (trimestrielles et mensuelles) : collecte des inputs marchés, consolidation des données et structuration des supports.
• Identifier, formaliser et orchestrer le partage des best practices (Clienteling, CRM, acquisition, activation), en lien avec les équipes locales.
• Construire les supports de présentation (analyses de performance, insights clés, recommandations), en garantissant clarté, cohérence et orientation business.
• Assurer la coordination avec les marchés pour garantir la qualité, la complétude et le respect des deadlines.
• Contribuer à l’amélioration continue des formats de reporting afin de renforcer la lisibilité et l’impact des messages au niveau Europe.

Besoin d’un profil, organisé, rigoureux et autonome
Maitrise d’Adobe Campaign
Expérience dans le luxe / FMCG est un +
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Paris