Chef de projet CRM B2C

Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l’élaboration de la stratégie CRM et la mettez en œuvre pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en termes de développement de business et de valeur client sur la cible des particuliers.

VOTRE MISSION
Elaboration de la stratégie marketing client B2C :

• contribuer à la définition d’une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business
• définir des campagnes CRM génératrices de valeur

Gestion de la mise en place des campagnes CRM B2C de bout en bout (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :

• définition du dispositif : cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, RCS), messages, offres, A/B tests…
• brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)
• paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion

Analyse des performances et développement de la connaissance clients :

• suivi des KPI des campagnes CRM, adhoc et automation
• construction et mise à jour de reporting
• recommandations et mise en œuvre d’optimisations : stratégie d’animation, ciblages, personnalisation, canaux d’animation…
• analyse des comportements consommateurs, demande d’études auprès de la Direction data

Pilotage de projets transverses en lien avec les intervenants internes et/ou externes :

• orchestrer l’optimisation des programmes d’automation existants et la création de nouveaux parcours
• piloter l’enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l’expérience client

Veille concurrentielle : best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…)Diplômé(e) d’une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et stratégie CRM dans le secteur des services idéalement. Vous avez à cœur d’innover au service du client !

Compétences et qualités requises :

• expertise en CRM et digital, dans le secteur des services
• vision client et sens commercial
• capacités d’analyse
• maîtrise d’un outil de gestion de campagnes CRM
• autonomie, rigueur, organisation
• polyvalence, proactivité, force de propositions
• sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles
• bon relationnel, enthousiasteLe parcours de recrutement s’organise en trois temps : une première rencontre avec la Responsable Animation CRM et avec sa N+1, suivi d’un échange avec la Directrice Marketing et communication, enfin un entretien avec les équipes RH.