Chef de Projet CRM Senior

Contexte

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM au sein d'un grand acteur du transport, nous recherchons un Chef de Projet CRM Senior afin d'accompagner la structuration, le pilotage et le déploiement d'un nouveau CRM à destination d'une activité B2B/B2B2C.
Le consultant interviendra sur un programme transverse impliquant des enjeux CRM, Data, Marketing Relationnel, Migration de données et Conduite du changement.

Missions

• Pilotage et coordination projet

  • Piloter l'avancement global du projet CRM.

  • Coordonner les études détaillées avec les équipes Métiers et SI.

  • Construire et suivre le planning détaillé ainsi que les plans d'actions associés.

  • Identifier, suivre et gérer les risques, dépendances et adhérences projets.

  • Organiser et animer les différentes instances de gouvernance (COPIL, COSUI, ateliers, groupes de travail).

• Cadrage fonctionnel et CRM

  • Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers.

  • Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et User Stories.

  • Garantir l'adéquation entre les besoins métiers et la solution cible.

  • Accompagner les équipes SI dans la conception de la solution.

• Data & Migration

  • Définir la stratégie de migration des données.

  • Piloter les travaux liés à la qualité, la reprise et la transformation des données.

  • Assurer la coordination avec les équipes Data, BI et Architecture.

• Conduite du changement

  • Définir et déployer le plan de conduite du changement.

  • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus et outils.

  • Concevoir les supports de communication, de formation et d'accompagnement.

• Coordination transverse

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM, Data, Marketing, SI et Architecture.

  • Assurer la cohérence avec les projets connexes et les autres programmes de transformation.

Durée de la mission

• 6 mois fermes à compter de septembre 2026.

• Possibilité de prolongation de 6 mois supplémentaires.

Localisation

• Île-de-France

1. Entre 3 et 7 ans d'expérience

2. Expérience significative sur des programmes de transformation CRM d'envergure

3. Expérience dans des environnements complexes et fortement transverses

4. Expertise confirmée en gestion de projet CRM

5. Forte culture SI et Data

6. Expérience sur des projets de migration de données

7. Expérience en conduite du changement

8. Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum/Kanban)

9. Expérience dans la rédaction de User Stories

10. Excellentes capacités de communication et de synthèse

11. Expérience de l'animation de comitologie

12. Compétences appréciées : Marketing relationnel / CRM Marketing, Gouvernance des données, Architecture Data / Urbanisation SI, Connaissance des problématiques RGPD

13. Expérience dans les secteurs Transport, Mobilité, Retail ou Grands Comptes