Chef de projet CRM senior H/F

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d’information.

·       Agilité et organisation de la DSI

·       Etude & Développement

·       Infrastructure et production

·       Sécurité et Cybersécurité

Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d’investissement, l’assurance, les médias, l’industrie et le luxe.

Rejoindre Sapiens, c’est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t’offre l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’équipes dynamiques et passionnées.

Nous recherchons plusieurs profils de Chef de projet CRM senior H/F pour notre client grand compte dans le secteur de l'audiovisuel.

Contexte

Au sein d’un environnement digital à forte volumétrie et multi-plateformes (web & apps), vous interviendrez en support d’une équipe CRM en charge de dispositifs relationnels à fort enjeu (engagement, fidélisation, activation).
La prestation s’inscrit dans un contexte de multiples projets transverses, impliquant des interactions fortes avec les équipes Produit, Data, Technique, Marketing & Editorial.
L’enjeu principal : structurer, prioriser et sécuriser le delivery des projets CRM, dans un environnement complexe.

Missions

• Piloter des projets CRM transverses à forte dépendance Produit / Tech / Data

• Assurer la priorisation des besoins CRM et leur bonne intégration dans les roadmaps

• Fluidifier la coordination inter-équipes

• Sécuriser le delivery (qualité / délais / alignement métier)

• Structurer les pratiques de pilotage (roadmap, backlog, gouvernance)

Prestation attendue :

1. Pilotage de projets CRM transverses

   • Cadrage, organisation et suivi de projets CRM (parcours utilisateurs, dispositifs relationnels, activations marketing)

   • Coordination des chantiers multi-équipes

   • Gestion des dépendances et des risques

   • Animation des instances projet

2. Priorisation & pilotage de la roadmap CRM

   • Construction et suivi d’une roadmap CRM consolidée

   • Centralisation des demandes CRM : évolutions, anomalies, nouveaux besoins

   • Qualification et priorisation des demandes selon : valeur métier, complexité, dépendances

   • Interface avec les équipes Produit et Tech pour intégrer les sujets CRM dans les backlogs, défendre les priorités métiers, suivre leur bonne exécution

   • Suivi opérationnel via outil de ticketing (type Jira ou équivalent)

3. Coordination transverse

   • Animation des interactions avec : Produit, Data, Tech, Marketing / CRM, Fidélisation, Partenariats

   • Mise en place de rituels de synchronisation

   • Identification et résolution des points de friction

4. Cadrage & delivery

   • Recueil et formalisation des besoins (user stories, specs)

   • Animation d’ateliers multi-parties prenantes

   • Suivi du delivery avec les équipes Produit / Tech

   • Participation aux rituels agiles

5. Recette & qualité

   • Définition et pilotage des phases de recette

   • Coordination des tests

   • Validation des livraisons

6. Suivi opérationnel

   • Suivi d’avancement des projets

   • Reporting régulier aux parties prenantes

   • Remontée des alertes et propositions de plans d’action

7. Gouvernance projet & production de supports

   • Préparation et animation des instances de pilotage : comités projet (COPROJ), comités de pilotage (COPIL), points de synchronisation transverse

   • Production des supports associés : supports de présentation (avancement, arbitrages, alertes), comptes rendus structurés, supports de cadrage et d’aide à la décision

   • Structuration et mise à jour des outils de pilotage : roadmap projet, suivi des actions / décisions, documentation projet (type Confluence ou équivalent)

   • Garantie de la qualité, clarté et diffusion de l’information projet

Livrables attendus

• Roadmap CRM priorisée et suivie

• Backlog CRM qualifié et priorisé

• Supports de cadrage et spécifications fonctionnelles

• Planning projet et suivi des jalons

• Supports de comités projet (COPROJ, COPIL)

• Comptes rendus détaillés et structurés

• Reporting d’avancement régulier

• Plans de recette

Expertises demandées pour la réalisation de la prestation

• Expérience en gestion de projet digital / CRM (5 à 8 ans)

• Expérience significative en pilotage transverse (Produit / Tech / Data / Edito)

• Expérience en environnement complexe (plateforme digitale, média, e-commerce…)

• Expertise en pilotage & structuration : gestion de projets complexes multi-interlocuteurs, structuration de roadmap et backlog, priorisation et arbitrage métier

• Expertise CRM / marketing relationnel : bonne compréhension des dispositifs CRM -email, push, parcours automatisés-, sensibilité aux enjeux de fidélisation et d’activation marketing

• Expertise Produit & agile : expérience en environnement agile, capacité à travailler avec PO / PM / équipes tech

• Expertise Data (niveau fonctionnel) : compréhension des enjeux data et omnicanaux, et capacité à travailler avec des équipes data

• Expertise outils : outils de gestion de projet / ticketing (type Jira ou équivalent), outils collaboratifs (Miro, Confluence, etc.), très bonne maîtrise des outils de présentation (PowerPoint)

Modalités de la prestation

• Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation.

• Astreintes week-end et jours fériés : Oui

Matériel performant à fournir par le prestataire :
Pour ce faire, les postes informatiques utilisés par le prestataire lors des prestations doivent avoir :

• Un antivirus à jour et activé

• Un mécanisme de chiffrement du disque activé

• Un système d'exploitation à jour de ses correctifs de sécurité

• Un mécanisme de verrouillage du poste activé

• Un moyen de stockage sécurisé des mots de passe

De manière générale, les profils proposés pour réaliser la prestation devront être équipés de l’ensemble des moyens de communication nécessaires à la bonne exécution de la prestation.

Suivi des interventions et rapport d’activité

L’intervenant du Titulaire aura l’obligation de renseigner le détail de son activité mensuelle dans l’outil utilisé par l’entreprise cliente pour le suivi de l’activité et respecter les délais imposés pour cette saisie.
Le compte-rendu d’activité de l’intervenant produit par cet outil par le titulaire servira d’attestation pour l’acceptation des sommes à payer.

1. 5 à 8 ans d'expérience en gestion de projet digital / CRM

2. Expérience significative en pilotage transverse (Produit / Tech / Data / Edito)

3. Expérience en environnement complexe (plateforme digitale, média, e-commerce…)

4. Expertise en pilotage & structuration : gestion de projets complexes multi-interlocuteurs, structuration de roadmap et backlog, priorisation et arbitrage métier

5. Expertise en CRM / marketing relationnel : bonne compréhension des dispositifs CRM (email, push, parcours automatisés), sensibilité aux enjeux de fidélisation et d’activation marketing

6. Expertise Produit & agile : expérience en environnement agile, capacité à travailler avec PO / PM / équipes tech

7. Expertise Data (niveau fonctionnel) : compréhension des enjeux data et omnicanaux, capacité à travailler avec des équipes data

8. Maîtrise des outils de gestion de projet / ticketing (type Jira ou équivalent), outils collaboratifs (Miro, Confluence, etc.) et très bonne maîtrise des outils de présentation (PowerPoint)

9. Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel

10. Profil sénior : plus de 5 ans d’expérience significative dans le type d’expertise demandé