Chef de projet CRM ServiceNow

Notre client grand compte recherche un consultant Chef de projet ServiceNow (H/F) dans le cadre du changement de progiciel CRM vers ServiceNow.

La mission vise à sécuriser la reprise fonctionnelle, à objectiver les écarts éventuels et à préparer le cadrage des besoins complémentaires afin de garantir la continuité et la pertinence de la couverture fonctionnelle cible. Elle pourra également, le cas échéant, s’inscrire en soutien du reste de l’équipe pour les sujets connexes relevant du périmètre de la mission.

Tâches :

1. Mesurer la couverture fonctionnelle dans le cadre du changement de progiciel, en vérifiant que l’ensemble des fonctionnalités existantes dans l'ancien CRM sont bien reprises dans ServiceNow.

2. Identifier, analyser et prioriser les besoins non couverts par la solution cible, au regard des enjeux métier et des impacts opérationnels.

3. Cadrer ces besoins, en précisant leur périmètre, leur niveau de priorité, les conditions de mise en œuvre et les éléments nécessaires à leur intégration dans la trajectoire projet

Chef de projet CRM ServiceNow

- Expérience sur des projets de transformation de la relation client ou de déploiement de solutions CRM

- Expérience avérée dans le pilotage ou l’accompagnement de projets complexes.

- Maîtrise des méthodes de gestion de projet et d’accompagnement de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP ou équivalent)

- Compréhension des enjeux liés à l’évolution ou au remplacement d’un progiciel dans un environnement SI complexe.

- Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint).

- Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables.