Chef de Projet E-Commerce - CDI

Chez Black & White Burger, le digital ne se résume pas à prendre des commandes. Il accompagne directement la croissance de notre réseau.

Nous développons un réseau de restaurants en franchise en forte croissance, avec une ambition simple : proposer une expérience client performante et cohérente, aussi bien en restaurant que sur l’ensemble de nos canaux digitaux.

Site web, application, bornes, plateformes de livraison, CRM, offres promotionnelles… Le digital occupe aujourd’hui une place centrale dans notre activité.

Et avec le développement du réseau, les enjeux grandissent : fiabiliser nos outils, optimiser nos parcours de commande, améliorer notre performance e-commerce et accompagner efficacement chaque nouvelle ouverture.

Pour porter ces sujets, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) Chef de Projet E-Commerce.

Ta mission : piloter et faire grandir notre écosystème e-commerce

Aux côtés de la Direction et en lien avec les équipes Marketing, Opérations, Développement et notre réseau de franchisés, tu prendras en charge le pilotage opérationnel de notre activité e-commerce.

Concrètement, tu vas :

Piloter nos plateformes e-commerce & Delivery

• Gérer au quotidien nos différents canaux de commande : Uber Eats, Deliveroo, Uber Direct et nos solutions de commande propriétaires
• Créer et paramétrer les comptes Delivery lors des ouvertures de restaurants
• Piloter les demandes et délais d’activation des différentes plateformes
• Gérer et mettre à jour les catalogues produits
• Créer et modifier les produits : descriptions, prix, visuels et paramétrages
• Vérifier la cohérence des cartes, des offres et des informations diffusées sur l’ensemble des plateformes
• Veiller au bon fonctionnement des différents parcours de commande

Déployer nos opérations commerciales digitales

• Mettre en place et paramétrer les promotions digitales
• Déployer les opérations commerciales sur les différents canaux
• Créer les pages web dédiées aux temps forts et aux offres
• Gérer les bannières et pop-ups sur le site, l’application et les bornes
• Déployer les campagnes CRM : newsletters, SMS et push notifications
• Mettre à jour les contenus et les offres sur nos différents supports digitaux
• Coordonner la bonne mise en ligne des opérations avec les équipes concernées

Garantir la fiabilité de notre écosystème de commande

• Veiller au bon fonctionnement du site web, de l’application et des plateformes de commande
• Contrôler la fiabilité et la mise à jour des catalogues produits
• Vérifier la cohérence des prix, produits, offres et paramétrages
• Identifier rapidement les anomalies et points de friction
• Coordonner leur résolution avec les prestataires et partenaires concernés
• Participer à l’amélioration continue de nos outils et parcours digitaux

Accompagner les ouvertures de nouveaux restaurants

• Préparer le déploiement digital de chaque nouvelle ouverture
• Créer les comptes et accès nécessaires au fonctionnement du restaurant
• Paramétrer les plateformes de livraison et de commande
• Mettre en ligne les cartes et catalogues produits
• Suivre l’activation des différents services
• Vérifier que l’ensemble de l’environnement digital est opérationnel avant l’ouverture

Piloter la performance e-commerce

• Suivre les performances de nos différents canaux digitaux
• Produire et fiabiliser les reportings d’activité
• Suivre les chiffres d’affaires hebdomadaires et mensuels
• Mettre en place et suivre les principaux KPI e-commerce
• Analyser les résultats des opérations commerciales
• Identifier les points de friction et les opportunités d’optimisation
• Proposer des actions concrètes pour améliorer l’expérience client et la performance e-commerce

Coordonner notre écosystème digital

• Être l’interlocuteur des équipes internes, franchisés et partenaires sur les sujets e-commerce
• Coordonner les plateformes de livraison, prestataires techniques et partenaires digitaux
• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu’à leur résolution
• Administrer Google Workspace et gérer les accès utilisateurs
• Créer les accès nécessaires pour les nouveaux restaurants
• Assurer le lien entre les besoins du terrain et nos différents partenaires
• Participer à la structuration et à l’amélioration de nos process digitaux

Pourquoi ce poste est important

Dans un réseau comme Black & White Burger, une part croissante de l'expérience client commence avant même l'arrivée au restaurant.

Une promotion mal paramétrée, une carte incorrecte, un restaurant absent d'une plateforme ou un parcours de commande défaillant ont un impact immédiat sur nos clients, nos franchisés et notre chiffre d'affaires.

À travers ce poste, tu contribueras directement à fiabiliser notre activité e-commerce, améliorer l'expérience digitale de nos clients, accompagner les ouvertures de restaurants et développer la performance commerciale du réseau.

Le profil que nous recherchons

• Tu es issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en e-commerce, marketing digital, gestion de projet ou équivalent.
• Tu disposes idéalement d'une première expérience de 2 à 4 ans en e-commerce, marketing digital ou gestion de projets digitaux.
• Une expérience dans la restauration, le retail, la franchise, la livraison ou dans un environnement multi-sites constituera un vrai plus.
• Tu es organisé(e), rigoureux(se), autonome et à l'aise dans la gestion de projet. Tu apprécies autant analyser un problème que mettre les mains dans les outils pour le résoudre.
• Tu sais coordonner plusieurs interlocuteurs, prioriser les demandes et garder un haut niveau d'exigence dans un environnement où les sujets avancent vite.

Ce que tu vas trouver chez nous

Une entreprise en forte croissance, une culture très opérationnelle, des responsabilités concrètes et un environnement dans lequel la prise d'initiative est encouragée.

Tu pourras mesurer directement l'impact de ton travail : nouveaux restaurants correctement déployés, opérations commerciales activées, outils fiabilisés, parcours optimisés et performance e-commerce améliorée.

Et surtout… Si tu aimes construire, structurer, coordonner et transformer une idée en projet concret, tu devrais te sentir à ta place chez Black & White Burger.

Rémunération : Jusqu'à 35 000,00€ par an

Question(s) de présélection:

• Es-tu disponible rapidement ?

Lieu du poste : En présentiel