Chef de projet fonctionnel - Confirmé

Contexte

Animer CUSTOMER SUCCESS MANAGER.

Missions

• Organiser et animer des réunions
• S’assurer de la conformité des niveaux de services contractuels (SLA)
• Contribuer à la bonne gestion des tickets incidents et requêtes clients
• Gérer la relation contractuelle avec les clients en production, la communication avec les clients en tant qu’interface principale pour nos clients et être leur premier point d'escalade en dehors de la hotline
• Piloter la gouvernance des clients en RUN, les comités de pilotage avec les clients et la satisfaction du client
• Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques, commerciales ou le management de la BU DTS, avec comptes-rendus clairs et synthétiques
• S’assurer de la conformité des niveaux de services contractuels (SLA) et de la fourniture des indicateurs contractuels au client
• Contribuer à la bonne gestion des tickets incidents et requêtes clients avec les équipes de support responsables et s’assurer de la fourniture des post mortem à la suite des incidents critiques conformément à la Convention de service
• Obtenir la validation du passage en production et du bon transfert au support des nouveaux clients/nouveaux services majeurs
• Coordonner la gestion des changements sur les plateformes en coordination avec les clients
• Contrôler les coûts RUN et la facturation des clients RUN en temps opportun en fonction des jalons clients et des transactions des clients afin de contribuer à la gestion du P&L
• Gérer le suivi des bons de commande et interagir avec les entités internes et externes
• Assister des équipes avant-ventes pour la qualification de nouveaux besoins, en aidant à formaliser les demandes d’un prospect ou d’un client de façon à pouvoir répondre efficacement et exhaustivement
• Identifier les opportunités de nouvelles affaires et lancer le processus de demandes de changement
• Accompagner des équipes dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et/ou techniques, de dossiers d’architecture, ou de cahiers de recettes, tout en veillant à leur qualité et leur exhaustivité avant de les valider
• Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir

Compétences techniques

• Réseau - Confirmé - Important
• Certificats - Confirmé - Important
• Gestion des habilitations - Confirmé - Souhaitable

Connaissances linguistiques

• Anglais professionnel (Impératif)

Description détaillée

Activités principales

Le chef de projet fonctionnel définit, met en œuvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers formulées et validées par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité :

• A la responsabilité du contenu fonctionnel du projet (définitions des besoins, choix des solutions, supervision de la réalisation des prototypes et tests fonctionnels)
• Procède à la conduite du projet (organise, coordonne, supervise le déroulement du projet et diffuse les informations)
• Prépare et déploie le projet, et met en œuvre l'accompagnement des utilisateurs
• Garantie la meilleure adéquation qualité/coût/délai

Code profil

P071 - Chef de projet Fonctionnel - Confirmé

1. Compétences techniques en réseau - Confirmé
2. Certificats - Confirmé
3. Gestion des habilitations - Souhaitable
4. Anglais professionnel (Impératif)