Chef de Projet IA, Déploiement d'Agents Conversationnels (Recouvrement) H/F

Contexte

Un leader mondial du transport maritime et de la logistique fait de l'IA un axe stratégique. Il déploie à grande échelle des agents IA conversationnels (voix et texte) dédiés au recouvrement : relances, promesses de paiement, litiges, réduction du DSO. Le déploiement se fera pays par pays tout au long de 2027, en lien étroit avec les centres de services partagés (GBS) du groupe en Europe, Asie et Amériques.

Description du poste

• Roadmap 2027 : construction et pilotage de la roadmap de déploiement par vagues (zones, entités, cas d'usage).

• Gouvernance : animation des comités, suivi des risques, arbitrages et reporting à la direction Finance.

• Coordination : interface entre Finance, Credit & Collection, GBS, IT, éditeur de la plateforme et conformité.

• Conception des agents : rédaction et itération des prompts et scripts, adaptés aux langues, cultures et réglementations locales.

• Optimisation : analyse des transcriptions et traces d'exécution, suivi des KPI (taux de contact, promesses de paiement, encaissements, DSO, taux de transfert, satisfaction), identification de nouveaux cas d'usage.

• Cycle de déploiement complet : kick-off avec les entités, recueil des besoins et paramétrage des workflows avec l'éditeur, tests end-to-end, UAT avec les utilisateurs GBS, go-live et hypercare jusqu'au passage en run.

• Adoption : point d'entrée fonctionnel des équipes GBS, animation de workshops, formation, documentation (guides, FAQ, procédures) et conduite du changement.

Environnement technique

• Plateforme : agents IA conversationnels voix et texte (type HappyRobot).

• Systèmes Finance : ERP type SAP ou Oracle, outils de cash collection, intégrations API.

• Pilotage : Excel avancé, outil de BI, lecture de logs et de transcriptions.

• Méthodes : agile et cycle en V.

Profil recherché

• Formation : Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université, en SI, finance ou digital).

• Expérience : 5 à 10 ans en gestion de projet de transformation, dont des déploiements internationaux.

• Agents IA : expérience concrète sur un projet d'agents IA, de chatbot ou de voicebot, avec une vraie pratique du prompt engineering.

• Order-to-Cash : maîtrise du processus, en particulier du credit management et du recouvrement.

• Déploiement : maîtrise du cycle complet, du kick-off à l'hypercare.

• Langues : français et anglais courants ; l'espagnol, le portugais ou une langue asiatique sont un plus.

• Savoir-être : leadership transverse sans lien hiérarchique, pédagogie, aisance en atelier, rigueur, autonomie, sens du résultat, aisance en environnement multiculturel et matriciel.

• Atouts : expérience sur HappyRobot ou une plateforme comparable, avec des centres GBS, ou dans le transport, la logistique ou le shipping.

Modalités

• Lieu : Marseille, en hybride (2 à 3 jours de télétravail par semaine).

• Démarrage : dès que possible.

• Disponibilité : flexibilité horaire pendant les phases critiques (fuseaux Asie, Europe, Amériques) et déplacements ponctuels vers les centres GBS.