Chef de Projet - Incident Manager H/F

🏠 3 jours de télétravail – 📍 Bordeaux – 🛠 Expérience de 3 ans minimum

Envie d'évoluer au cœur des environnements de tests d'un SI complexe et transverse ? Ce rôle est fait pour vous.

Nous poursuivons notre développement et recherchons un Incident Manager pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire.

🎯 Contexte de la mission : 

Vous intégrez une équipe en charge de garantir la disponibilité et la qualité de service des environnements de tests et recette.

Votre rôle est central : assurer le pilotage des incidents, coordonner les acteurs et améliorer en continu la performance des environnements.

🚀 Vos missions : 

• Suivre et piloter les incidents déclarés sur les environnements de test et recette

• Proposer et suivre les plans de remédiation

• Réaliser les morning checks en binôme avec un membre de l'équipe

• S'assurer de la bonne prise en charge des incidents par les équipes contributrices

• Animer ou déclencher des cellules techniques pour accélérer la résolution

• Piloter les indicateurs de performance (KPI, SLA...)

• Suivre la satisfaction des utilisateurs

• Produire les reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)

Les compétences que nous recherchons : 🔎

• Expérience en gestion d'incidents / production / environnements de tests

• Bonne capacité d'analyse et de priorisation

• À l'aise avec la coordination multi-équipes

• Capacité à lire des schémas d'architecture

• Première expérience dans l'analyse de logs appréciée

• Rigueur, sens du suivi et du reporting

• Esprit d'équipe et bon relationnel