Chef de projet intégration - Téléphonie / centre de contact

Contexte de la mission

Dans le cadre de la modernisation de son dispositif de relation client, notre client recherche un Chef de Projet expérimenté pour piloter l'intégration et le déploiement de la solution de centre de contacts cloud Diabolocom.

Vous interviendrez au sein d'un environnement impliquant plusieurs parties prenantes (métiers, DSI, équipes téléphonie, éditeur et intégrateurs) avec pour objectif de garantir une mise en œuvre fluide de la solution et l'adoption par les utilisateurs.

Description de la mission

En tant que Chef de Projet, vous serez responsable du pilotage global du projet d'intégration.

• Piloter le projet de bout en bout (cadrage, planification, suivi et déploiement)

• Coordonner les différents acteurs du projet : métiers, DSI, téléphonie, éditeur Diabolocom et partenaires

• Recueillir et challenger les besoins métiers

• Animer les ateliers de conception et les comités projet

• Suivre les travaux d'intégration avec les systèmes existants (CRM, outils métiers, reporting, etc.)

• Superviser les phases de recette et de mise en production

• Identifier et gérer les risques, dépendances et plans d'action

• Assurer le reporting auprès des sponsors et parties prenantes

• Accompagner le changement et l'adoption de la solution par les utilisateurs

Profil recherché

• Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projet IT

• Expérience significative dans l'intégration de solutions de téléphonie ou de centres de contacts cloud

• Expérience sur des solutions telles que :

  • Diabolocom

  • Genesys

  • Odigo

  • Aircall

  • Vocalcom

  • NICE CXone

  • Amazon Connect

Compétences

• Excellente maîtrise des méthodologies de gestion de projet

• Bonne compréhension des environnements télécoms et centres de contacts

• Expérience des intégrations avec CRM et outils métiers

• Capacité à piloter plusieurs parties prenantes dans des environnements complexes

• Forte autonomie et excellent relationnel

Atouts

• Expérience préalable sur Diabolocom

• Expérience dans les secteurs assurance, banque ou services clients à fort volume