Chef de Projet IT / BA Senior – Transformation CRM Salesforce | Banque CIB @ IDF

Démarrage

ASAP

Durée

Plus de 12 mois

Localisation

Île-de-France

Télétravail

Mode hybride

Expérience

6 à 10 ans

Secteur

Banque de financement et d'investissement (CIB)

Contexte et enjeux

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de son système d'information, une grande banque de financement et d'investissement (CIB) recherche un Chef de Projet IT / Business Analyst Senior, disposant d'une solide expertise en gestion de projets IT bancaires et en transformation de solutions CRM.

La mission porte sur la transformation du CRM Salesforce, avec un double objectif :

• Piloter la transformation IT, en assurant la coordination des équipes, la maîtrise des jalons et le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais.

• Apporter une expertise fonctionnelle, afin d'accompagner les équipes opérationnelles dans l'expression de leurs besoins, la conception des solutions et leur déploiement.

Le consultant interviendra à l'interface des équipes métiers et IT, dans un environnement bancaire complexe couvrant les activités Front Office, Back Office, Risk et Finance.

Missions détaillées

1. Pilotage et coordination du projet

• Piloter et coordonner l'ensemble des travaux liés à la transformation du CRM Salesforce.

• Structurer et suivre les plans d'action, les jalons et les échéances du projet.

• Assurer la coordination des différentes parties prenantes métiers et IT.

• Piloter les ressources mobilisées sur le projet.

• Suivre les engagements de qualité, de coûts et de délais.

• Organiser et animer les instances de gouvernance et de suivi du projet.

2. Business Analysis et conception fonctionnelle

• Accompagner les équipes opérationnelles dans l'identification, la définition et la formalisation de leurs besoins fonctionnels.

• Analyser les besoins métiers en tenant compte des spécificités des activités de banque de financement et d'investissement.

• Réaliser les travaux de conception et de design fonctionnel.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.

• Assurer la cohérence fonctionnelle de la solution avec les processus et le système d'information bancaire existants.

3. Tests fonctionnels, recette et UAT

• Organiser les différentes phases de tests fonctionnels.

• Coordonner les campagnes de recette métier et d'User Acceptance Testing (UAT).

• Suivre l'avancement des tests et les actions correctives associées.

• Accompagner les utilisateurs métiers dans les phases de validation fonctionnelle.

4. Stratégie de mise en production

• Définir la stratégie de mise en production de la solution CRM.

• Planifier et coordonner les différentes activités nécessaires au déploiement.

• Assurer la coordination des équipes impliquées dans la mise en production.

• Veiller à la bonne préparation et à la maîtrise des étapes de déploiement.

5. Accompagnement et conduite du changement

• Accompagner les équipes opérationnelles tout au long de la transformation.

• Faciliter la communication et l'alignement entre les parties prenantes.

• Participer à la conduite du changement pour favoriser l'appropriation de la solution CRM.

• Animer les réunions de suivi et contribuer à la résolution des points de blocage.

Livrables attendus

• Spécifications fonctionnelles : formalisation des besoins métiers et conception fonctionnelle de la solution.

• Stratégie de mise en production : définition et coordination du dispositif de déploiement du CRM.

Environnement technique et fonctionnel

Domaine

Compétences et environnement

CRM

Salesforce (connaissance souhaitée)

Gestion de projet

Pilotage IT, coordination, gouvernance, suivi des jalons, ressources et engagements

Business Analysis

Recueil des besoins, design fonctionnel, spécifications fonctionnelles

Qualification

Tests fonctionnels, recette métier, UAT

Déploiement

Stratégie et coordination de mise en production

Système d'information

SI bancaire de bout en bout

Domaines bancaires

Front Office, Back Office, Risk, Finance

Secteur

Banque de financement et d'investissement (CIB)

Profil recherché

Nous recherchons un profil senior combinant une double expertise en pilotage de projets IT et en Business Analysis, avec une expérience significative des environnements CRM en banque d'investissement.

Expérience indispensable

• Plus de 6 ans d'expérience en gestion de projets IT dans le secteur bancaire.

• Plus de 6 ans d'expérience en tant que Business Analyst, avec une maîtrise complète du cycle projet fonctionnel.

• Expérience significative sur des solutions CRM au sein d'un environnement CIB.

• Bonne connaissance du système d'information bancaire de bout en bout, notamment des domaines Front Office, Back Office, Risk et Finance.

Compétences fonctionnelles et techniques

• Solide maîtrise du design et de la conception fonctionnelle.

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles.

• Expérience dans l'organisation et le pilotage des tests fonctionnels et des UAT.

• Maîtrise de la définition et de la coordination d'une stratégie de mise en production.

• Connaissance de Salesforce appréciée.

Compétences transverses

• Capacité à piloter des projets de transformation impliquant plusieurs équipes et parties prenantes.

• Aptitude à faire le lien entre les enjeux métiers et les contraintes IT.

• Rigueur dans le suivi des engagements et des livrables.

• Excellentes capacités de coordination, de communication et d'animation.

• Capacité à accompagner les équipes opérationnelles dans un contexte de conduite du changement.

Point de vigilance majeur : une expérience Salesforce seule ne suffit pas. La priorité sera donnée aux candidats démontrant une véritable double compétence Chef de Projet IT / Business Analyst, associée à une expérience concrète du CRM en environnement CIB.