Chef de projet IT senior Salesforce

Contexte de la mission

Nous cherchons un Chef de projet IT senior disposant d'une solide expertise en Salesforce et en gestion de projets CRM complexes.

Le consultant sera responsable du pilotage de projets d'implémentation, de migration et de transformation CRM, depuis la phase d'initialisation jusqu'au déploiement en production et au transfert vers les équipes opérationnelles.

Responsabilités principales

• Piloter les projets Salesforce / CRM de bout en bout, de l'initialisation à la mise en production et au transfert opérationnel.

• Définir et suivre le périmètre, le planning, le budget, les ressources, les risques, les dépendances et les indicateurs de performance.

• Coordonner les équipes multidisciplinaires : consultants Salesforce, équipes IT, spécialistes Data, responsables métier et fournisseurs externes.

• Superviser les activités de configuration, de personnalisation, d'intégration et de migration des données de la plateforme CRM.

• Garantir l'alignement entre les solutions Salesforce, les processus métier, les besoins utilisateurs et l'architecture d'entreprise.

• Piloter les phases de tests, de validation métier (UAT), de déploiement et de transition vers les équipes RUN.

• Gérer les dépendances avec les autres applications d'entreprise, les plateformes cloud et les projets de transformation numérique.

• Superviser les partenaires d'implémentation externes, notamment en matière de qualité des livrables, de respect des engagements, de budget et de contractualisation.

• Assurer le reporting auprès des instances de gouvernance, anticiper les risques et organiser les escalades nécessaires.

• Identifier les difficultés de livraison, arbitrer les priorités et mettre en œuvre des actions correctives pragmatiques.

• Faciliter la résolution des désaccords entre les parties prenantes sans nécessairement disposer d'une autorité hiérarchique directe.

• Contribuer à la définition et à l'évolution de la feuille de route CRM et numérique, en tenant compte des priorités concurrentes et des objectifs stratégiques.

Profil recherché

• Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets informatiques.

• Minimum 5 ans d'expérience concrète dans la livraison de projets Salesforce / CRM.

• Expérience démontrée dans la gestion d'au moins deux projets majeurs d'implémentation, de migration ou de transformation Salesforce.

• Bonne compréhension de l'architecture Salesforce, des processus CRM et des problématiques d'intégration applicative.

• Expérience significative en migration de données et en intégration de Salesforce avec d'autres applications d'entreprise.

• Capacité à piloter des équipes multidisciplinaires et à gérer des partenaires d'implémentation externes.

• Expérience dans des organisations complexes, avec de multiples parties prenantes et des structures de gouvernance matricielles.

• Excellentes compétences en communication, négociation, gestion des conflits et prise de décision.

• Capacité à résoudre les problèmes de livraison tout en respectant les responsabilités des équipes techniques et les règles de gouvernance.

• Bonne compréhension des enjeux métier et IT ainsi que des stratégies de transformation numérique.