Chef de projet

Poste : Chef de projet
Expérience : Minimum 4 ans
Localisation : Paris

Contexte

La mission se déroule au sein de la Direction d’une grande entreprise de transport / DSNU / DSAU, en charge de la conception, mise en œuvre et pilotage des assistances utilisateurs (bureautique & spécialisée).
Elle intervient dans un contexte de digitalisation profonde des processus métiers et d’évolution du Portail ITSM (ServiceNow), notamment pour :

• les filiales du groupe,

• et un futur portail mutualisé regroupant plusieurs services.

L’enjeu central : piloter et coordonner les travaux liés aux évolutions ITSM, garantir la qualité des livrables, orchestrer les recettes, accompagner les mises en production et fluidifier les échanges entre les équipes DSNU, ITSM et les responsables de lots.
Le rôle inclut également une dimension opérationnelle : formations, configurations simples, rédaction, reporting, coordination transverse et gestion d’un environnement projet multi-acteurs.

Missions

• Contributions à la mise en place du futur portail ITSM.

• Recueil, analyse et transmission des évolutions ITSM.

• Organisation & coordination des recettes, plans de tests, suivi des anomalies.

• Coordination des mises en production, communication interne associée.

• Comptes-rendus, supports de présentation, documents de cadrage.

• Documents de formation, notices fonctionnelles, guides utilisateurs.

• Reporting régulier au responsable de pôle (avancement, risques, arbitrages).

Environnement technique

• ServiceNow : portail, workflows, backend, CMDB, knowledge management.

• Office 365 : SharePoint, Forms, Power BI.

Technologies / soft skills

Technologies

• ServiceNow (Portail, Workflow, CMDB, Knowledge…).

• O365 : SharePoint, Forms, Power BI.

Soft skills

• Très bonne communication, pédagogie et posture MOA.

• Adaptabilité dans un environnement complexe & multi-sachants.

• Capacité à coordonner, structurer, prioriser.

• Rigueur, autonomie, capacité d’analyse.

• Faculté à animer ateliers, présenter, convaincre.

1. 4 à 6 ans d'expérience en management de projets en environnement moyennement complexe à complexe
2. Capacité à rédiger des expressions de besoin, documents fonctionnels et procédures
3. Esprit de synthèse, capacité à rendre compte, former, vulgariser
4. Très bonne connaissance de l’assistance IT, Service Desk, modèles opérationnels
5. Connaissance ITIL
6. Capacité à évoluer dans un environnement multi-acteurs et transverse
7. Maîtrise de ServiceNow (portail, workflows, backend, CMDB, knowledge management)
8. Maîtrise de Office 365 : SharePoint, Forms, Power BI
9. Très bonne communication, pédagogie et posture MOA
10. Adaptabilité dans un environnement complexe & multi-sachants
11. Capacité à coordonner, structurer, prioriser
12. Rigueur, autonomie, capacité d’analyse
13. Faculté à animer ateliers, présenter, convaincre