Chef de Projet Métier – Outils de Vente Digitaux & Espace Client

Contexte de la mission

Dans le cadre de l'évolution continue de ses dispositifs digitaux, un grand groupe opérant dans un environnement de distribution multicanale renforce le pilotage de ses projets sur la partie digitale des outils de vente et de l'espace client. L'organisation est structurée en feature teams et fonctionne selon une méthodologie hybride, combinant pratiques agiles et gestion de projet plus traditionnelle en fonction de la nature des sujets et des dépendances techniques. Les équipes interviennent sur des outils à forte visibilité métier, au cœur des parcours conseillers et clients, avec des enjeux importants de performance opérationnelle, de cohérence omnicanale et de qualité d'expérience utilisateur. Le contexte implique une coordination transverse étroite entre les équipes métiers, les équipes digitales responsables de la vision produit et les équipes IT en charge des développements et des intégrations SI, dans un environnement comportant de multiples dépendances fonctionnelles et techniques.

Périmètre & responsabilités

• Piloter simultanément plusieurs projets digitaux liés aux outils de vente et à l'espace client, depuis la phase de cadrage jusqu'au déploiement opérationnel.

• Structurer les chantiers (objectifs, planning, jalons, livrables) et sécuriser leur avancement dans le respect des engagements et des priorités métier.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en veillant à leur cohérence avec la vision produit et les contraintes techniques existantes.

• Coordonner l'ensemble des parties prenantes (métiers, digital, IT) et assurer l'alignement continu entre les attentes fonctionnelles et les capacités techniques.

• Animer les comités projet et les instances de suivi, préparer les supports de pilotage et assurer un reporting clair et structuré.

• Identifier, anticiper et gérer les risques, dépendances et points de blocage, en proposant des plans d'actions adaptés.

• Superviser les évolutions des outils digitaux à destination des conseillers de vente (magasin, télévente, multicanal) ainsi que les contributions à l'espace client.

• Contribuer, le cas échéant, à des sujets transverses liés au e-commerce et à l'optimisation des parcours digitaux.

• Travailler en étroite collaboration avec les Product Owners afin de garantir la cohérence entre priorisation produit, enjeux métier et planning de delivery.

Environnement & organisation

• Organisation en feature teams.

• Interaction forte avec équipes digitales, IT et métiers distribution.

• Projets à forte dépendance SI et multiples interfaces techniques.

• Exigence élevée en matière d'autonomie, de coordination et de rigueur de pilotage.

Profil recherché

• Environ 5 ans d'expérience minimum en gestion de projet.

• Expérience confirmée sur projets digitaux orientés outils conseillers / client final.

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle dans un environnement transverse.

• Maîtrise des environnements agiles et compréhension des enjeux SI.

• Expérience significative en coordination métier / IT.

• Atout : compétences en analyse de données.

• Atout : expérience avec des outils d'analyse web et de gestion de contenu digital.