Chef de projet métier VAD Salesforce × Genesys – Assurance (Freelance ou CDI)

Pour un grand groupe d’assurance de personnes, nous recherchons un chef de projet métier pour concevoir le poste du conseiller téléphonique (particuliers, pros, TPE), de la réception du lead jusqu’au reporting.

Votre rôle : cartographier et harmoniser les besoins des équipes VAD, proposer des cas d’usage Salesforce × Genesys Pure Cloud et les traduire pour l’Epic Owner et la DSI. Vous animez les ateliers avec les équipes métier et produisez les livrables (process, parcours, exigences, supports d’instances).

Format : temps partiel, présentiel à Paris, avec quelques déplacements dans la métropole lilloise. 25 j/h en novembre-décembre 2026, puis 200 j/h sur 2027. Démarrage le 09/11/2026.
Mission ouverte en freelance, avec possibilité de conversion en CDI.

1. Au moins 5 ans d’expérience

2. Maîtrise fine des usages et fonctionnalités de Salesforce et de Genesys Pure Cloud, avec au moins un projet de couplage des deux outils porté jusqu’au bout

3. Connaissance du fonctionnement d’une plateforme de VAD : gestion des flux et des leads, cadre réglementaire

4. Connaissance de l’assurance santé, prévoyance et épargne, en individuel comme en collectif

5. Rédaction de livrables métier et animation d’ateliers
   Un plus : vision omnicanale (CRC, VAD, réseau physique, e-commerce), définition de SLA et de KPI de pilotage à partir des données Genesys et Salesforce.
   Profil type : ancien responsable ou chef de projet d’un plateau de vente à distance chez un assureur, ou consultant MOA CRM et centre de contacts ayant mené un ou plusieurs déploiements Genesys Cloud.