Chef de Projet MOA Décisionnelle – Assurance / Programme Relation Client (H/F)

Contexte

Dans le cadre du Programme Relation Client (PRC) d’un acteur majeur du secteur assurance / mutualité, CELAD recherche un Chef de Projet MOA Décisionnelle pour participer à la transformation du modèle de relation client et à l’optimisation des outils de pilotage.

Le programme s’appuie sur le progiciel Pega pour :

• Gérer les parcours clients et orchestrer les interactions

• Traquer les intentions, actions et activités relationnelles

• Alimenter les dispositifs de pilotage et reporting décisionnel

Les données issues de Pega, intégrées à d’autres briques du système d’information, servent à fournir aux métiers et managers des outils fiables et orientés usages.

Missions principales

• Piloter les projets décisionnels dans le contexte assurance / mutualité

• Analyser les besoins métiers et les traduire en spécifications décisionnelles

• Contribuer à la conception et au suivi du Data Warehouse / Data Lake

• Coordonner les équipes métiers, IT et Data centrales

• Suivre les recettes et valider la qualité des livrables décisionnels

• Participer à la convergence des indicateurs et à l’optimisation des dispositifs de pilotage

Compétences requises

Décisionnel & Data

• Expérience sur des projets décisionnels multi-entités / multi-directions

• Compréhension des enjeux d’un DWH central (mutualisation, convergence, normalisation)

• Architecture Data Warehouse / Data Lake

• Modélisation décisionnelle (étoile, flocon, datamarts)

• Flux ETL/ELT et intégration de nouvelles sources

• Requêtes sur environnements Data (SQL)

Fonctionnelles / Assurance

• Analyse des objets métier relationnels (interactions, intentions, tâches)

• 10 and d'expériences minimum

• Connaissance des modèles de données CRM

• Compréhension des enjeux spécifiques du secteur assurance / mutualité : performance commerciale, pilotage opérationnel, relation client

• Capacité à articuler besoins locaux et cadre décisionnel Groupe

Transverses

• Coordination transverse métiers / IT / programme

• Rigueur, esprit de synthèse et posture de conseil

• Capacité à évoluer dans un environnement mutualiste et agile