Chef de Projet MOE - Gestion des Événements

Au sein de la Direction des Technologies d'un acteur majeur des services, vous intégrez une équipe produit naissante dédiée à la Gestion des Événements (GE). Votre rôle est de piloter la transition d'une culture "Incident-First" vers une approche proactive "Event-First", en optimisant l'usage de l'écosystème ServiceNow ITOM et des outils de supervision pour garantir la haute disponibilité des services.

Missions

• Gouvernance et Stratégie :

  • Définir la vision cible, la roadmap et la stratégie globale du processus GE.

  • Mettre en place la gouvernance (RACI, règles de gestion) et animer les instances de pilotage.

  • Piloter la performance via la définition et le suivi de KPI et de tableaux de bord.

• Pilotage Opérationnel et Technique :

  • Établir les règles de corrélation et de filtrage pour transformer les flux d'événements en alertes qualifiées.

  • Assurer l'interface technique entre les outils de supervision (Dynatrace, Zabbix, Alert Manager) et ServiceNow.

  • Garantir la cohérence des données avec la CMDB et piloter l'implémentation des stratégies de réaction automatisées.

  • Évaluer les outils en place et assurer le lien avec la TMA ServiceNow pour les évolutions GE.

• Animation Transverse :

  • Accompagner les DSI métiers dans la qualification de leurs événements et le respect des normes.

  • Promouvoir la culture de la proactivité auprès des propriétaires de systèmes et de processus.

• Expérience et Formation :

  • Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou gestion de projet.

  • 5 à 10 ans d'expérience confirmée en Gestion des Événements, avec des succès démontrés en implémentation ou remédiation de processus opérationnels complexes.

• Expertise Technique :

  • Expertise avancée sur ServiceNow Event Management (ITOM) : maîtrise des event rules, alert correlation, service mapping, connecteurs (MID servers/API) et AIOps.

  • Solide culture en supervision IT et maîtrise des processus ITIL.

  • Vision transverse combinant architecture, infrastructure et couches applicatives.

• Soft-Skills :

  • Leadership transverse et forte autonomie pour fédérer des interlocuteurs variés.

  • Excellente capacité de structuration, de formalisation et de pédagogie.

  • Esprit d’analyse pointu et posture de référent/conseil.