Chef de projet MOE (Reliability Manager)

Contexte

Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, la filiale technologique doit recourir à une prestation externe pour fournir assistance à la gestion d'incidents et de problèmes en vue de réduire les temps d'interruption de service et d'améliorer la fiabilité de la plateforme.

Au sein de la filiale technologique, l'équipe de Reliability Management (RMA) est composée de 5 collaborateurs et coordonne la résolution des situations graves ou critiques afin de rétablir le service IT à un niveau de criticité acceptable dans les plus brefs délais.

Les interventions s’appuient sur 3 piliers :

• La prévention
  Exercices de tests de résilience / tests de restauration
  Surveillance, checks & validation des opérations sur la production des changes infrastructure, et des Releases applicatives.

• L'action de résolution
  Gestion de crise sur les incidents graves ou critiques avec coordination des équipes & reportings.

• Les plans de fiabilisation
  Suite aux incidents, des post-mortems sont effectués avec l'écriture de plans de fiabilisation qui seront à suivre jusqu'à leur fin.

Missions

• Déclenchement et animation des réunions de gestion d'incident en français ou en anglais.
• Rédaction et publication de communications claires et synthétiques d'incident en live.
• Rédaction et publication de post-mortems sur les incidents majeurs.
• Rédaction et publication des comptes rendus de réunions.
• Contribution à l'avancement des plans de fiabilisation résultant des post-mortems.
• Contribution à la production de tableaux de bord (reporting / statistiques).
• Représentation de l'équipe RMA aux différentes réunions de suivi de revues des incidents et de suivi des plans de fiabilisation.
• Participation ou support à la préparation des tests de résilience / restauration.
• Participation ou animation des Change & Release Advisory Board.
• Participation à la coordination de certaines opérations en production.
• Contribution à l'amélioration continue du fonctionnement de l'équipe.

Outils & Environnement

• Matériel et logiciels : PC, ITSM Atlassian (Jira, Confluence), Office et Teams.
• Contexte international : francophone et anglophone.

Conditions de travail

• Prestation externe dans le cadre d’une mission.
• Environnement bilingue français / anglais.

1. Compréhension du fonctionnement général de la plateforme
2. Animation et rédaction en Anglais et en Français
3. Une expertise de gestion d'incidents et de problèmes est requise