Chef de projet MOE

En quelques mots

Cherry Pick est à la recherche d'un Chef de projet MOE (H/F) pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur de l’informatique / systèmes d’information.

Description

📌 Contexte de mission

La mission s’inscrit au sein d’une équipe produit en construction dédiée à la gestion des événements IT (Event Management). L’objectif est de structurer une approche orientée événement (event-first) afin d’améliorer la détection, la qualification et le traitement des incidents dans un SI complexe.

Le rôle consiste à organiser et industrialiser la chaîne de gestion des événements depuis leur collecte jusqu’à leur corrélation en alertes et incidents exploitables, en lien avec les outils de supervision, la CMDB et les équipes IT et métiers.

🎯 Missions principales

Gouvernance et stratégie

• Définir la stratégie de gestion des événements et sa roadmap

• Mettre en place la gouvernance (RACI, règles, normes, processus)

• Participer à l’animation des comités de suivi GE

• Suivre les KPI de performance et de qualité du dispositif

Pilotage du processus GE

• Structurer les règles de collecte, filtrage et corrélation des événements

• Garantir la cohérence avec la CMDB et les référentiels IT

• Superviser l’implémentation des règles dans les outils

• Gérer les dérogations et assurer le respect des standards définis

• Suivre les dépendances et la qualité des corrélations

Animation transverse

• Coordonner les équipes supervision, ITSM et DSI métiers

• Accompagner les équipes dans la qualification des événements

• Définir et diffuser les standards de gestion des événements

• Assurer la communication entre les parties prenantes techniques et métiers

Amélioration continue et outillage

• Évaluer les outils de supervision et ITOM existants

• Proposer des optimisations et évolutions fonctionnelles

• Améliorer les règles de corrélation et l’automatisation (AIOps)

• Développer des dashboards de pilotage et de suivi

🎯 Objectifs de la mission

• Mettre en place une approche event-first structurée et industrialisée

• Améliorer la détection proactive des incidents

• Fiabiliser la corrélation des événements et la réduction du bruit

• Renforcer la qualité de service et la supervision globale du SI

• Harmoniser les pratiques entre équipes techniques et métiers

🧠 Compétences techniques requises

• ServiceNow Event Management (expert) : event rules, alert correlation, incident rules, MID servers, API, service mapping, AIOps

• Outils de supervision (Dynatrace, Zabbix, Alert Manager…)

• Processus ITIL (incidents, problèmes, événements)

• Définition et suivi de KPI / dashboards

• Vision transverse SI (infra, applicatif, architecture)

🤝 Compétences comportementales

• Leadership transverse et autonomie forte

• Capacité à structurer et formaliser des processus

• Esprit analytique et rigueur

• Communication claire et pédagogie

• Sens du service et orientation résultats

• Capacité à embarquer des équipes multi-métiers

🎓 Profil recherché

• Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou gestion de projet

• 5 à 10 ans d’expérience sur des environnements de supervision ou event management

• Expérience confirmée en structuration ou transformation de processus GE

• Bonne maîtrise des environnements SI complexes et critiques