Chef de projet onboarding

Sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client, votre mission consiste à accompagner nos clients horlogers-bijoutiers dans le déploiement et l’adoption de notre solution métier Commerce 360 afin de garantir une mise en œuvre réussie, une prise en main efficace des outils et une expérience client de qualité.

Véritable interlocuteur privilégié des clients lors des phases de lancement, vous coordonnez les différentes étapes du projet, formez les utilisateurs sur le terrain et contribuez à l’amélioration continue de nos processus et de notre solution.

Vos missions :

Pilotage du déploiement client

• Construire et suivre le rétro planning de déploiement pour chaque nouveau client.

• Gérer la relation client tout au long des phases clés : récupération et intégration des données, validation, formation, mise en ligne.

• Assurer un suivi régulier du planning et adapter les priorités en fonction des aléas.

• Veiller au partage des informations projet avec les équipes support afin de garantir un suivi client fluide et cohérent.

Formation & accompagnement terrain

• Concevoir et maintenir à jour les modules de formation.

• Animer les sessions de formation sur site auprès des équipes en magasin

• Piloter la phase de démarrage post-mise en production en accompagnant les utilisateurs dans leurs premiers usages et en veillant à une adoption réussie de la solution.

• Proposer de nouveaux formats pédagogiques adaptés aux évolutions produit et aux besoins clients.

• Maintenir une maîtrise constante de notre solution via des échanges réguliers avec le Product Owner.

Amélioration continue & coordination interne

• Analyser les motifs de contacts clients pour identifier les axes d’optimisation produits.

• Remonter les besoins d’évolution des outils aux équipes Product.

• Escalader les problèmes complexes et coordonner les résolutions inter-services.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience d’onboarding.

• Assurer ponctuellement le relais du support client en cas d’absence ou de surcharge d’activité.Bac+3 minimum, avec une expérience significative en gestion de projet et/ou formation dans un environnement SaaS BtoB ou retail.

• Vous êtes à l’aise aussi bien face à un écran qu’en magasin : vous comprenez les réalités du terrain et savez adapter votre discours.

• Vous savez jongler entre plusieurs projets en parallèle, prioriser avec sang-froid et tenez vos engagements.

• Pédagogie, écoute et enthousiasme sont vos atouts naturels.

• Disponibilité pour des déplacements réguliers en France pour le moment

• La connaissance du secteur bijouterie/horlogerie est un plus, pas un prérequis.

Ce que nous proposons :

• Rémunération : 30 000 - 35 000 € bruts annuels, selon profil.

• Tickets restaurant + mutuelle.

• Politique de télétravail : 3 jours de présence obligatoire au bureau

• Poste basé à Lille, avec déplacements clients réguliers.

• Intégration au sein d’une équipe à taille humaine, avec une vraie autonomie et des responsabilités dès le premier jour.

• Environnement en croissance : vous aurez un impact direct sur la manière dont nos clients découvrent et adoptent notre solution.Notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes successives. Chaque étape est validante et conditionne l’accès à la suivante :

1. Entretien téléphonique : premier échange permettant de mieux comprendre votre parcours, vos motivations et l’adéquation de votre profil avec le poste.
2. Questionnaire de sélection : exercice permettant d’évaluer votre personnalité et votre expérience.
3. Entretien avec la Directrice de l’Expérience Client et mise en situation : rencontre approfondie visant à évaluer vos compétences, votre méthodologie de travail et votre capacité à répondre à des problématiques concrètes rencontrées dans le cadre du poste.
4. Entretien avec le CEO : dernier échange permettant de valider l’adéquation mutuelle et de partager la vision de l’entreprise.