Chef de projet - Service Now

Bonjour à tous,

Mon client recherche un chef de projet dédié pour piloter la création d'un catalogue de services unique sous ServiceNow, visant à remplacer et rationaliser les catalogues actuels. Ce projet stratégique permettra d'uniformiser et de centraliser les offres des départements IT (Infrastructures, Cloud, ERP, CRM) en s'appuyant sur les travaux d'homogénéisation déjà en cours.

• Pilotage de projet agile & Reporting : Définir et piloter le plan projet de mise en place du catalogue via une approche itérative (livraison continue sans « effet tunnel »), tout en gérant le reporting, les risques et les attentes dans un contexte à forte visibilité.

• Conception & Architecture du catalogue : Analyser les études métiers pour définir et documenter la taxonomie, l'arborescence et l'expérience de navigation du catalogue (pour les vues utilisateurs finaux et techniques).

• Animation d'ateliers & Structuration des services : Coordonner les Service Owners de tous les domaines IT pour définir précisément les offres de service, les demandes associées et valider leur maturité (readiness).

• Implémentation technique et maîtrise de ServiceNow : Traduire le catalogue cible dans l'instance ServiceNow existante (couche de présentation, analyses complémentaires) en rédigeant les User Stories, en participant au paramétrage, et en coordonnant les phases de tests (UAT) jusqu'au go-live.

• Déploiement & Conduite du changement (OCM) : Piloter les validations auprès des sponsors et travailler en étroite collaboration avec l'équipe de conduite du changement pour garantir l'adoption de la solution aux niveaux global, régional et local

Vous alliez une maîtrise avancée de ServiceNow et un anglais courant à une très forte capacité de livraison opérationnelle. Vous ferez également appel à votre excellent leadership transverse, votre esprit de synthèse et vos solides compétences relationnelles (diplomatie, pédagogie) pour accompagner efficacement le changement.