Chef de Projet SI – Relation client et évolution des socles applicatifs

Contexte de la mission

Au sein de la direction des systèmes d’information d’un grand groupe du secteur de l’assurance, le consultant intégrera une entité chargée du pilotage et de la qualification des projets liés à la relation client et aux réseaux de distribution.

Il prendra en charge des projets, des volets SI de programmes ou des études technico-fonctionnelles destinés à faire évoluer le système d’information. Les sujets confiés varieront selon les priorités du portefeuille et l’expérience du consultant retenu.

Les interventions pourront notamment porter sur :

• L’évolution de socles applicatifs, techniques et middleware.

• La mise en conformité du SI avec de nouvelles exigences réglementaires.

• La gestion des flux d’interaction avec les clients : téléphonie, e-mails, SMS et autres canaux.

• La modernisation des outils et parcours de gestion de la relation client.

Responsabilités principales

Cadrage et études préalables

• Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques.

• Piloter les études réalisées en amont des projets.

• Identifier les impacts sur le système d’information existant.

• Construire les scénarios de mise en œuvre et contribuer au choix des solutions.

• Élaborer les estimations de charges, de coûts, de délais et de ressources.

• Préparer les supports d’aide à la décision et les dossiers de lancement.

Pilotage de projets SI

• Prendre en charge un ou plusieurs projets ou volets SI de programmes transverses.

• Définir la gouvernance, le planning, les jalons et les livrables.

• Organiser et coordonner les équipes métiers, fonctionnelles et techniques.

• Assurer le suivi des charges, du budget, des délais, des risques et des dépendances.

• Piloter des projets de fabrication représentant environ 300 à 2 000 jours-homme.

• Garantir le respect des engagements pris lors du lancement.

• Préparer et animer les comités opérationnels et les instances de pilotage.

• Produire un reporting régulier, clair et adapté aux différents interlocuteurs.

Coordination de la fabrication

• Accompagner les pilotes SI dans leurs activités opérationnelles.

• Assurer l’interface entre les équipes métiers, les architectes, les développeurs, les équipes de tests et la production.

• Superviser les différentes étapes du cycle de fabrication : spécifications, conception, développement, qualification et mise en production.

• Suivre la résolution des incidents, alertes et points de blocage.

• Veiller à la qualité des livrables et à la bonne préparation des déploiements.

• Localisation : Niort

• Déplacements : interventions ponctuelles possibles à Paris

• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine, selon les contraintes du projet et après une période d’intégration d’au moins six semaines

• Expérience confirmée en pilotage de projets SI complexes, idéalement au sein d’un grand groupe ou d’une DSI du secteur de l’assurance.

• Bonne compréhension des architectures SI, des problématiques d’intégration et des socles applicatifs.

• Maîtrise des différentes étapes du développement et de la mise en production d’une application.

• Expérience du pilotage de projets en Agile comme en cycle en V.

• Capacité à coordonner de multiples intervenants métiers et techniques.

• Excellentes qualités de communication, d’organisation, de synthèse et d’anticipation.

• Capacité à sécuriser les engagements et à alerter rapidement sur les risques ou dérives.