Chef de projet SI Sénior – Appétence Téléphonie & Flux

Contexte

Au sein de la DSI d’un grand groupe du secteur assurantiel, rattaché à une entité dédiée aux solutions SI d’assistance, la mission s’inscrit dans une équipe projet composée de chefs de projet SI, en lien étroit avec les équipes métier et un programme stratégique de transformation des flux.

Nous recherchons un Chef de Projet SI Senior (10 ans+), avec une expérience confirmée en pilotage de projets ou programmes, idéalement dans des contextes téléphonie, distribution de flux et/ou solutions CCaaS.

Durée : 12 mois minimum

Objectifs de la mission

• Piloter des projets SI liés à la téléphonie et aux canaux de distribution

• Intervenir sur un programme structurant de transformation des flux (≈50%) ainsi que sur d’autres projets SI (≈50%)

• Être le référent transverse sur ces sujets côté SI

• Apporter méthode, structuration et bonnes pratiques projet

Responsabilités principales

• Pilotage global projet : budget, planning, charges, risques

• Coordination des acteurs SI, métiers et experts techniques

• Garantie des engagements selon les axes : coût, qualité, délai, capacité

• Accompagnement des métiers sur toutes les phases projet (y compris amont)

• Animation des comités (COPIL, ateliers…) et reporting

• Garantie de la cohérence avec les standards SI groupe et les contraintes métier (activité 24/7)

Environnement & expertises attendues

• Gestion de projet SI de bout en bout (cycle en V, agile, hybride)

• Connaissance des environnements téléphonie / distribution de flux / CCaaS

• Idéalement : solutions type Amazon Connect, Genesys, IPBX, softphone

• Expérience en transformation SI et coordination multi-équipes

• Capacité à travailler en transverse avec métiers, IT et directions programmes

Qualités attendues

• Excellent relationnel, sens de la coordination

• Rigueur, organisation et autonomie

• Capacité à vulgariser et à interagir avec des interlocuteurs variés (opérationnels à direction)

• Esprit de synthèse, sens du résultat et capacité à embarquer

Localisation

Région parisienne (présence sur site requise, déplacements ponctuels possibles)

• Chef de projet SI senior (10 ans+) avec expérience confirmée en pilotage de programmes/projets complexes, idéalement en environnement assurantiel ou assistance

• Expertise en téléphonie, distribution de flux et/ou solutions CCaaS (type Amazon Connect, Genesys), avec compréhension des enjeux 24/7

• Solide maîtrise du pilotage de projet de bout en bout (budget, planning, risques) en contexte cycle en V, agile et hybride

• Forte capacité de coordination transverse, excellent relationnel, leadership et aptitude à interagir avec métiers, experts techniques et directions