Chef de projet SI senior / Scrum Master – Migration téléphonie et centre de cont

Contexte de la mission

Au sein de la DSI d’un acteur de l’assistance, vous piloterez un projet de transformation de la téléphonie : migration d’une solution Genesys hébergée sur site vers Amazon Connect, avec une mise en service prévue en novembre 2027.

Vous intégrerez l’équipe en charge du conseil et des projets SI, au sein de l’équipe produit dédiée à la téléphonie. Vous travaillerez avec les représentants métier et les experts techniques. Le projet étant encore à ses débuts, votre intervention portera aussi sur la structuration de l’équipe et la mise en place de son fonctionnement cible.

Objectif

Piloter la migration dans le respect du calendrier fixé et sécuriser la continuité des services d’assistance.

Responsabilités

Vous consacrerez l’ensemble de votre activité au pilotage du projet et porterez deux rôles complémentaires : directeur de projet / chef de projet SI et Scrum Master. Vous constituerez et adapterez l’équipe selon les besoins du projet.

Pilotage de projet SI

• Organiser les études et les évolutions nécessaires au passage de la téléphonie existante vers la nouvelle solution.

• Coordonner les équipes métier, les experts techniques, les équipes de réalisation et les interlocuteurs du programme.

• Construire et actualiser la trajectoire projet, en maîtrisant le périmètre, les coûts, les délais et la capacité à faire.

• Évaluer les compétences nécessaires et faire évoluer la composition de l’équipe au fil des étapes.

• Anticiper les risques, suivre les points de vigilance et mettre en œuvre les plans d’action adaptés.

• Mobiliser l’équipe produit et accompagner les métiers dans l’expression de leurs besoins et la conduite du changement.

• Veiller à ce que la solution réponde aux exigences de disponibilité et de continuité d’activité d’un service fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7.

• Présenter l’avancement et les arbitrages dans les instances de pilotage : comité mensuel avec la direction, comité projet hebdomadaire et échanges bimensuels avec le programme.

• Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des décisions et des actions.

Rôle de Scrum Master

• Animer l’équipe de développement et ses cérémonies Agile : planification, points quotidiens, refinement, revues et rétrospectives.

• Faciliter la coopération entre les parties prenantes et fluidifier les échanges au sein de l’équipe.

• Veiller à ce que les sprints soient préparés et que le backlog soit suffisamment clair et priorisé.

• Suivre les engagements pris par l’équipe et l’aider à atteindre ses objectifs de sprint.

• Repérer les obstacles à l’avancement et contribuer à leur résolution.

• Encourager l’adoption des pratiques Agile et accompagner l’équipe dans sa montée en maturité.

• Donner de la visibilité sur la progression, les dépendances et les alertes.

Profil recherché

Compétences indispensables

• Au moins 20 ans d’expérience en gestion de projets SI, notamment dans des contextes conduits en cycle en V.

• Expérience significative en environnement Agile ou hybride.

• Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires réparties sur plusieurs sites.

• Excellentes aptitudes de communication, de facilitation et d’animation, aussi bien auprès d’équipes de développement que d’une direction.

• Capacité à fédérer les acteurs et à créer une dynamique orientée delivery.

Atouts

• Connaissance de la téléphonie, des centres de contacts ou de la distribution des flux.

• Expérience de solutions CCaaS.

• Connaissance des activités d’assistance ou de la relation client.

Qualités attendues

Leadership, sens de l’organisation, rigueur de pilotage et capacité à prendre de la hauteur tout en restant proche des opérations. Le profil devra être orienté résultats, à l’aise avec la conduite du changement et capable de gérer des situations de tension ou de désaccord.

Localisation : Levallois-Perret.

• Directeur de projet SI senior, avec au moins 20 ans d’expérience en pilotage de projets complexes, principalement en cycle en V.

• Profil à double casquette, capable de piloter un projet de transformation de bout en bout et d’animer une équipe produit en tant que Scrum Master.

• Excellent coordinateur, à l’aise avec des équipes pluridisciplinaires, des interlocuteurs métier et techniques, ainsi qu’avec des instances de direction.

• Expérience Agile ou hybride, avec la capacité de structurer un backlog, animer les cérémonies et lever les obstacles au delivery.

• Une expérience en téléphonie, centre de contacts, CCaaS, assistance ou relation client serait un véritable atout.