Chef de Projet SI Transverse - (CRM & Parcours Client)

Contexte

Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un Chef de Projet SI Transverse expérimenté afin de piloter des projets stratégiques liés aux offres commerciales, aux parcours clients et à l'expérience utilisateur.

Il s'agit d'une véritable mission de pilotage transverse, impliquant la coordination de nombreuses directions métiers et techniques.

Le consultant intervient dès les phases de cadrage jusqu'à la mise en production et pilote plusieurs chefs de projet techniques ainsi que l'ensemble des contributeurs du projet.

Missions

Vous serez responsable de l'ensemble du cycle de vie des projets SI.

Pilotage projet

• Piloter 1 à 4 projets simultanément

• Organiser les phases de cadrage, étude, réalisation, validation et mise en production

• Garantir les coûts, délais, qualité et périmètre

• Assurer le respect des engagements de Time To Market

Coordination transverse

• Coordonner plusieurs équipes MOE

• Piloter les chefs de projet techniques

• Travailler en binôme avec :

  • Architecte transverse

  • Test Leader

• Coordonner jusqu'à 8 à 10 applications impactées par projet

Relation métier

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes métier :

  • MOA

  • AMOA

  • Responsables fonctionnels

• Accompagner la définition des besoins

• Participer aux arbitrages

• Préparer les comités projet

Gestion des risques
Compétence clé du poste.
Le consultant devra notamment :

• Identifier les risques

• Prioriser les risques

• Définir les plans d'actions

• Suivre leur traitement

• Alerter lorsque nécessaire

Validation & Mise en production

• Construire :

  • la stratégie de recette

  • la stratégie de validation

  • la stratégie de mise en production

• Accompagner les métiers jusqu'à la mise en service

Environnement projet

Les projets concernent principalement :

• parcours clients

• offres commerciales

• souscription

• selfcare

• espace client

• outils destinés aux conseillers clientèle

• outils pour les télévendeurs

• outils pour les vendeurs en boutique

• intégration de partenaires

Organisation

Méthodologie dominante :

• Cycle en V

• Cascade

Certaines équipes travaillent en Agile.
Le chef de projet devra évoluer dans un environnement mixte.

Budget des projets

• Entre 200 K€ et 1,5 M€

• Budget moyen : 600 à 700 K€

Compétences techniques attendues

Indispensables

• Minimum 8 à 10 ans d'expérience en chefferie de projet SI

• Forte expérience en pilotage transverse

• Pilotage de plusieurs chefs de projet

• Gestion de projets multi-applicatifs

• Gestion des risques projet

• Pilotage de projets de bout en bout

• Coordination MOA / MOE

• Gouvernance projet

• Cycle en V

• Gestion budgétaire

• Gestion planning

• Coordination multi-intervenants

Connaissances appréciées

• Offres commerciales

• Parcours client

• Expérience client

• CRM

• Selfcare

• Vente omnicanale

• Télécom

• Média

• Distribution

• Banque

• Assurance

1. Minimum 8 à 10 ans d'expérience en chefferie de projet SI
2. Forte expérience en pilotage transverse
3. Pilotage de plusieurs chefs de projet
4. Gestion de projets multi-applicatifs
5. Gestion des risques projet
6. Pilotage de projets de bout en bout
7. Coordination MOA / MOE
8. Gouvernance projet
9. Cycle en V
10. Gestion budgétaire
11. Gestion planning
12. Coordination multi-intervenants