Chef de projet Support Utilisateur - IA Conversationnelle

Contexte

La direction Tech Expertise & Solutions a pour vocation d'accompagner la transformation digitale des métiers, en lien avec la stratégie de l'entreprise.

Ce centre d'expertise transverse est orienté développement, innovation, data et intelligence artificielle.

La prestation se déroulera au sein d'une équipe en charge de concevoir des projets pilotes et des solutions innovantes à destination de l'entreprise et de ses clients.

La mission porte sur le support utilisateur d'une application d'intelligence artificielle conversationnelle de type « ChatGPT », destinée aux collaborateurs de l'entreprise (population cible : 100 000 collaborateurs).

Missions

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application.
• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.
• Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais définis.
• Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d'améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
• Contribuer à l'adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'intelligence artificielle (prompting, limites, sécurité des données).
• Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
• Participer à l'amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d'expérience.
• Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration).

Compétences techniques

• Compréhension du fonctionnement d'une intelligence artificielle conversationnelle de type ChatGPT.
• Sensibilité aux bonnes pratiques de « prompt engineering ».
• Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux.
• Rigueur dans le suivi des demandes.
• Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu.
• Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d'accès, latence, caches, etc.).
• Connaissance des solutions de tests automatisés.

Soft skills

• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Sens du service client et de la relation utilisateur.
• Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction).

1. Diplômé Bac+5 d'une école d'ingénieur ou équivalent
2. Compréhension du fonctionnement d'une intelligence artificielle conversationnelle de type ChatGPT
3. Sensibilité aux bonnes pratiques de prompt engineering
4. Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux
5. Rigueur dans le suivi des demandes
6. Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu
7. Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d'accès, latence, caches, etc.)
8. Connaissance des solutions de tests automatisés
9. Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais
10. Sens du service client et de la relation utilisateur
11. Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction)