A 30 mn de Sarrebourg

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous rejoignez le domaine IT CRM, Ventes & Marketing afin d’accompagner l’évolution des solutions métiers dans un contexte de transformation du système d’information.

Rattaché(e) au Responsable de domaine, vous intervenez en co-responsabilité sur la performance, l’évolution et l’alignement stratégique des applications du périmètre. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes.

Le poste combine des dimensions de pilotage produit, gestion de projet, expertise fonctionnelle et coordination transverse.

Vos missions

Stratégie & gouvernance

• Contribuer à la définition et au pilotage de la roadmap des solutions CRM, ventes et marketing.

• Accompagner l’évolution des applications dans un contexte de transformation du SI et de renouvellement de l’ERP.

• Garantir la continuité de service, la performance et l’adéquation des solutions aux besoins métiers.

• Préparer et animer les comités de pilotage et instances de décision avec les directions fonctionnelles et les parties prenantes IT.

Pilotage des projets et des évolutions

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.

• Concevoir l’architecture fonctionnelle des solutions proposées.

• Contribuer à la définition des architectures d’intégration avec le système d’information.

• Superviser et coordonner la mise en œuvre des projets et évolutions applicatives.

• Définir et piloter la stratégie de tests ainsi que les phases de recette utilisateur (UAT).

• Assurer le déploiement des solutions et accompagner la transition vers le support jusqu’à stabilisation.

Expertise fonctionnelle & amélioration continue

• Garantir l’intégrité, la performance et la bonne utilisation des solutions mises en œuvre.

• Apporter une expertise fonctionnelle sur les processus CRM, ventes et marketing.

• Participer à l’amélioration continue des outils et des pratiques.

• Assurer une veille fonctionnelle et technologique autour des solutions SaaS.

Coordination & accompagnement

• Coordonner les activités des différents intervenants projets et assurer le bon niveau de collaboration entre les équipes.

• Contribuer à la montée en compétence des membres de l’équipe.

• Favoriser le partage des connaissances et les bonnes pratiques.

Partenaires & documentation

• Piloter la relation avec les intégrateurs et partenaires externes.

• Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation technico-fonctionnelle.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, école d’ingénieur ou équivalent.

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans des fonctions de Chef de Projet, Product Owner ou Responsable Applicatif autour des domaines CRM, ventes et marketing.

• Bonne compréhension des écosystèmes CRM, ventes et marketing ainsi que des problématiques d’intégration applicative.

• Expérience des environnements SaaS et des projets de transformation SI.

• Capacité à évoluer dans des contextes transverses impliquant des interlocuteurs métiers et IT.

Compétences appréciées

• Expérience dans des environnements liés à la distribution, au commerce international ou à des activités orientées réseau commercial.

• Connaissance d’écosystèmes CRM de type Salesforce ou équivalent.

• Sensibilité aux enjeux de performance commerciale et de relation client.

Qualités recherchées

• Excellent relationnel et forte capacité de communication.

• Sens de la pédagogie et aptitude à fédérer des équipes transverses.

• Capacité d’analyse, d’organisation et de priorisation.

• Rigueur, autonomie et orientation résultats.

• Esprit collaboratif et capacité à accompagner le changement.

Langues

• Anglais professionnel indispensable.

• L'allemang constitue un atout supplémentaire.