Chef de projet technique – support applicatif IA & tests fonctionnels

Contexte de la mission :
Dans le cadre de sa transformation digitale, notre client recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif IA Conversationnelle afin d'accompagner les utilisateurs d'une solution d'intelligence artificielle de type ChatGPT déployée à grande échelle auprès des collaborateurs de l'entreprise.
Au sein d'une équipe dédiée à l'innovation, aux solutions digitales, à la data et à l'intelligence artificielle, le/la consultant(e) assurera le support fonctionnel de l'application, favorisera son adoption par les utilisateurs et contribuera à son amélioration continue. Il/elle interviendra également dans le traitement des incidents, la collecte des besoins métiers, la documentation ainsi que le développement de scripts de tests automatisés.
Objectifs et livrables :
Le/la consultant(e) sera notamment chargé(e) de :
·        Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application d'intelligence artificielle conversationnelle.
·        Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes d'assistance, aux incidents et aux anomalies dans les délais impartis.
·        Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire, pédagogique et adaptée aux différents profils.
·        Recueillir, analyser, qualifier et remonter les besoins métiers afin de contribuer à l'amélioration de la solution (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
·        Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'intelligence artificielle, notamment en matière de prompting, de sécurité des données et de limites des modèles.
·        Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin d'assurer la qualité de la solution.
·        Tester, reproduire et documenter les anomalies détectées avant leur prise en charge par les équipes techniques.
·        Participer à l'amélioration continue du service à travers la documentation, la formation des utilisateurs et le partage des retours d'expérience.
·        Produire des rapports d'activité permettant de suivre les volumes de demandes, les incidents récurrents et les axes d'amélioration.
Compétences requises :
·        Bonne compréhension du fonctionnement des solutions d'intelligence artificielle conversationnelle de type ChatGPT.
·        Connaissance des bonnes pratiques de Prompt Engineering.
·        Capacité à gérer et prioriser des demandes provenant de plusieurs canaux de communication.
·        Expérience dans le support applicatif et la gestion des incidents utilisateurs.
·        Capacité à tester, reproduire et documenter des anomalies fonctionnelles.
·        Bonne connaissance des environnements Web (navigateurs, SSO, droits d'accès, cache, latence...).
·        Connaissance des outils de tests automatisés.
·        Excellentes qualités de communication écrite et orale en français et en anglais.
·        Sens du service, pédagogie et capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers, techniques et de direction.
·        Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent).