Chef de Projet Technique – Support Utilisateur & Tests Application IA (F/H)

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de Projet Technique – Support Utilisateur & Tests Application IA pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur bancaire. 💻💼

Au sein du département Tech Expertise & Solutions de notre client, vous intégrerez un centre d’expertise transverse dédié à l’accompagnement de la transformation digitale, de l’innovation, de la data et de l’intelligence artificielle.

Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 :

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de l’application IA.

Assurer un support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs.

Répondre aux demandes d’assistance de manière claire, pédagogique et adaptée aux différents interlocuteurs.

Analyser, qualifier et suivre les incidents, anomalies et demandes utilisateurs.

Reproduire les comportements inattendus, documenter les bugs et assurer leur suivi auprès des équipes concernées.

Recueillir les besoins métiers et contribuer à l’amélioration continue de l’application (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).

Participer à l’accompagnement au changement et à la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA (prompt engineering, sécurité des données, limites de l’outil).

Concevoir, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés.

Participer à l’amélioration des processus via la documentation, la formation et les retours d’expérience.

Produire des reportings d’activité : suivi des incidents, volumétrie, tendances et axes d’amélioration.

De formation BAC+5 (école d’ingénieur ou équivalent), vous justifiez idéalement d’une expérience de 9 ans minimum dans un environnement IT, avec une expérience significative en gestion de projet technique, support applicatif ou accompagnement utilisateur.

Vous êtes à l’aise dans des environnements innovants et complexes, avec une forte appétence pour les nouvelles technologies et particulièrement les usages liés à l’intelligence artificielle.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés : utilisateurs métiers, équipes IT, experts techniques ou direction.

Compétences attendues 🛠 :

Indispensables :

Gestion de projet technique

Support utilisateur / accompagnement au changement

Analyse et qualification d’incidents

Tests fonctionnels et automatisés

Compréhension des IA conversationnelles type ChatGPT

Sensibilité au prompt engineering

Connaissance des environnements Web (navigateur, SSO, droits d’accès, cache, latence)

Documentation et reporting

Français courant et anglais professionnel

Les + :

Expérience sur des projets IA ou Data

Connaissance des outils de tests automatisés

Expérience dans un environnement bancaire ou grand groupe

Expérience sur des projets d’adoption digitale à grande échelle

Les conditions de la mission 📍 :

Client : Groupe bancaire

Démarrage : ASAP

Expérience demandée : 9 ans minimum

Projet innovant autour de l’Intelligence Artificielle

Environnement international