Chef de Projet Technique – Support Utilisateur & Tests IA

Contexte de la mission

Au sein d’un centre d’expertise dédié à l’innovation, à la data et à l’intelligence artificielle, nous recherchons un Chef de Projet Technique pour accompagner le déploiement et l’adoption d’une application d’IA conversationnelle de type assistant virtuel.

Cette solution est déployée à grande échelle auprès de plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs internes dans un contexte de transformation digitale du groupe.

La mission s’inscrit dans un environnement innovant, fortement orienté IA générative, expérience utilisateur et amélioration continue des services digitaux.

Missions principales

Support et accompagnement utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’application d’IA.

• Répondre aux demandes d’assistance et assurer un support réactif et pédagogique.

• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

• Traiter les incidents, anomalies et demandes fonctionnelles dans les délais définis.

Amélioration continue et produit

• Recueillir, analyser et qualifier les besoins des utilisateurs.

• Identifier les axes d’amélioration fonctionnels et techniques.

• Remonter les retours terrain aux équipes produit.

• Contribuer à l’évolution de l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).

Tests et qualité

• Concevoir, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés.

• Participer aux campagnes de validation et de non-régression.

• Reproduire, analyser et documenter les anomalies.

• Suivre la qualité de service et produire des indicateurs de performance.

Adoption de l’IA et bonnes pratiques

• Promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation de l’IA conversationnelle.

• Sensibiliser les utilisateurs au prompting et à ses limites.

• Contribuer à la diffusion des règles de sécurité et d’usage responsable des données.

Reporting et documentation

• Produire des rapports d’activité (volumétrie, typologie des demandes, incidents récurrents).

• Maintenir la documentation utilisateur et technique.

• Partager les retours d’expérience et recommandations.

Compétences techniques requises

• Compréhension du fonctionnement des IA conversationnelles (type ChatGPT).

• Notions de prompt engineering et d’usage des IA génératives.

• Capacité à tester, reproduire et analyser des anomalies applicatives.

• Connaissances des environnements web (SSO, navigateurs, cache, droits, latence).

• Connaissances en outils de tests automatisés.

• Capacité à manipuler des outils de suivi (tickets, reporting, incidents).

Soft skills

• Excellentes capacités de communication orale et écrite (FR / EN).

• Sens du service et orientation utilisateur forte.

• Pédagogie et capacité d’adaptation à des publics variés.

• Rigueur dans le suivi et la gestion des demandes.

• Capacité à prioriser dans un environnement à forte volumétrie.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent).

• Expérience confirmée en support applicatif, QA, ou pilotage technique.

• Appétence forte pour les sujets IA et les usages utilisateurs.

• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et à forte exposition.

• Autonomie, organisation et esprit d’analyse.

Environnement

• Contexte banque / transformation digitale.

• Solution d’IA générative déployée à grande échelle.

• Forte interaction avec utilisateurs métiers, IT et équipes produit.

• Environnement agile et orienté amélioration continue.