Chef de projet technique - support utilisateur IA

Contexte de la mission

Dans le cadre du développement et de l'amélioration d'une plateforme d'IA conversationnelle destinée à un large nombre d'utilisateurs, nous recherchons un(e) consultant(e) senior pour assurer le support fonctionnel, accompagner les utilisateurs et contribuer à l'évolution continue de la solution.

Le consultant intégrera une équipe dédiée à l'innovation et aux technologies d'intelligence artificielle, en collaboration avec les équipes produit, développement et support.

Missions principales

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la plateforme.

• Assurer un support fonctionnel de qualité en répondant aux demandes de manière réactive, claire et pédagogique.

• Traiter, qualifier et suivre les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans le respect des niveaux de service.

• Recueillir, analyser et remonter les besoins des utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration continue de la solution (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).

• Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA générative, notamment en matière de prompting, de sécurité des données et d'usages responsables.

• Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin de garantir la qualité des évolutions.

• Participer à la rédaction de la documentation, à la création de supports utilisateurs et aux actions de formation.

• Produire des indicateurs de suivi et des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des incidents, axes d'amélioration).

Compétences techniques

• Bonne compréhension du fonctionnement des IA conversationnelles de type ChatGPT ou équivalent.

• Maîtrise des bonnes pratiques de prompt engineering.

• Expérience en support fonctionnel et gestion des demandes utilisateurs.

• Capacité à analyser, reproduire et documenter des anomalies.

• Bonne connaissance des environnements web (navigateurs, authentification SSO, gestion des droits, performances, cache...).

• Connaissance des outils et frameworks de tests automatisés.

• Anglais obligatoire

Profil recherché

• Plus de 7 ans d'expérience dans des environnements IT, avec une forte orientation support, qualité ou accompagnement utilisateur.

• Une expérience sur des solutions d'IA générative ou conversationnelle constitue un véritable atout.