Chef de Projet Téléphonie Métier

Missions

• Pilotage de projets téléphonie métier
• Piloter les projets de téléphonie métier et garantir le respect des jalons
• Organiser et animer les comités de suivi projet
• Assurer le suivi opérationnel des déploiements et évolutions
• Coordination technique & fournisseurs
• Coordonner les fournisseurs et prestataires techniques
• Assurer le suivi des réalisations et des engagements
• Garantir la bonne exécution des prestations
• Gestion des besoins métiers
• Recueillir et cadrer les besoins utilisateurs
• Traduire les besoins en actions projet concrètes
• Accompagner les utilisateurs dans les évolutions des services
• Suivi financier & reporting
• Assurer le suivi budgétaire et la facturation
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels
• Suivre les indicateurs projet

Livrables attendus

• Comptes rendus de réunions
• Suivis d’avancement hebdomadaires et mensuels
• Plannings projet
• Communications utilisateurs
• Supports de facturation
• Supports de présentation et de pilotage

Outils & Environnement

• Mitel (téléphonie métier)
• Avaya (centres d’appels)
• NICE (enregistrement de communications)
• Oracle (SBC)
• Jira
• Microsoft Teams

1. Expérience significative en environnement télécom ou téléphonie d’entreprise

2. Expérience solide en gestion de projet

3. Bonne maîtrise des environnements de téléphonie métier

4. Expérience dans le pilotage de fournisseurs

5. Suivi budgétaire et financier de prestations

6. Capacité à suivre des projets techniques de bout en bout

7. Connaissance des environnements techniques : Mitel, Avaya, NICE, Oracle, Jira, Microsoft Teams

8. Excellent relationnel

9. Forte autonomie

10. Rigueur organisationnelle

11. Esprit de synthèse

12. Excellentes capacités rédactionnelles

13. Sens du service client

14. Force de proposition

15. 4 à 6 ans d'expérience