Chef de Projet Transformation Service Client B2B (F/H)

Chef de Projet Transformation Service Client B2B (F/H)

Localisation Massy avec déplacements
Statut Cadre Direction Supply Chain France - Transformation

Contexte du poste
Dans le cadre de son programme stratégique Supply Chain France, Carrefour fait évoluer son Service Client B2B pour améliorer la qualité de service grâce à la Data et l'IA. Vous pilotez l'optimisation des processus, l'automatisation et l'intégration Data/IA.

Missions
Vous analysez les processus existants et concevez les parcours cibles afin de simplifier le traitement des demandes et d'optimiser la coordination entre les magasins, les formats et les partenaires Supply Chain.
Vous identifiez et pilotez les cas d'usage Data et IA pour automatiser les tâches répétitives, accélérer la qualification des événements opérationnels et fournir des outils décisionnels proactifs aux équipes.
Vous contribuez à l'évolution des outils digitaux, définissez les indicateurs clés de performance, garantissez le suivi du business case et mesurez les gains sur les délais, la qualité de service et le ROI.
Vous anticipez les impacts organisationnels et humains liés à l'IA.
En lien avec les équipes RH et les relations sociales, vous élaborez les dispositifs de formation pour accompagner l'évolution des métiers et des modes de travail.

Profil recherché
Bac +5 (ingénieur, commerce, université) en Supply Chain, Data ou Digital, avec 5 à 10 ans d'expérience en gestion de projets de transformation Data/IA.
Vous maîtrisez les outils digitaux Supply Chain et plateformes Data/IA.
Vous alliez rigueur, esprit de synthèse, orientation résultats et leadership.

Avantages
Salaire sur 13 mois + variable, intéressement, participation, mutuelle, prévoyance, 50 % transport, 10 % remise Carte Pass, parking, salle de sport, Wellpass, restauration, conciergerie, CSE, formation et évolution interne.
Qui sommes-nous ? Notre engagement Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs. Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................