Chef de projet transformation support

Contexte

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la définition du modèle de support, l'accompagnement de la transformation de ce modèle de support utilisateurs et l'onboarding des métiers du Groupe.

Dans le cadre du déploiement du Framework de support interne, les missions sont :

• Définition des chantiers de transformation du support

• Description et animation de la gouvernance Groupe du support utilisateur (Process / KPI / Outils...) avec les interlocuteurs Territoires WW

• Animation des ateliers de co-construction avec les métiers sur des thématiques

• Cadrage de la communauté des supports Territoires

La mission s'articulera autour de 3 axes :

1. Le projet de convergence des entités sur le Framework

2. La gouvernance Groupe des Territoires

3. Transformation du modèle de support

Missions

1 - Projet de convergence

Il s'agit d'harmoniser les processus de support dans le groupe bancaire, dans le but d'aligner l'expérience utilisateur dans le Groupe peu importe le pays ou le métier. Les actions identifiées sont les suivantes :

• Explication du Framework des processus et des outils le constituant

• Accompagnement et assistance des Territoires lors de l'onboarding des entités de leur Territoire

• La documentation du TOM

• Suivi du cadencement des travaux de convergence avec le Territoire au travers d’ateliers

2 - Gouvernance Framework Groupe

Les actions identifiées sont les suivantes :

• Gestion du quotidien en collaboration avec les partenaires Territoires identifiés dans les différents pays

• Analyse des KPI

• Partage des KPI et des plans d'amélioration

• Animation d'une communauté à travers le monde

• Animation de la gouvernance Framework

Les livrables associés :

• Planification, animation et compte-rendu du comité de gouvernance mensuel

• Consolidation du support de présentation, maintien et amélioration des KPI

• Évolution des documents de référence TOM

3 - Transformation du modèle de support

Fort de son expertise ITIL et des modèles de support digital, les actions identifiées sont les suivantes :

• Planification de la transformation

• Suivi de la transformation en mode projet des Territoires

• Animation de la gouvernance

• Suivi de la bonne application du modèle au travers de KPI définis

Outils & Environnement

• Expertise ITIL

• Modèles de support digital

• Framework interne

• Gouvernance Groupe et Territoires

• KPI et reporting projet

Conditions de travail

• Expérience dans l'environnement de la prestation : 8 ans et plus

• Responsabilité stratégique du projet et reporting / gestion contractuelle auprès du management du client (intervention ponctuelle ou à temps partiel)

• Gestion de projets de grande taille (plus de 12 personnes) ou majeurs pour la banque, en assurant la bonne fin dans les conditions de qualité, coûts et délais définies

• Gestion des contacts avec l'ensemble des équipes, en identifiant le bon niveau de responsabilité selon le type de décision à prendre

• Prise en charge ou supervision des différentes tâches dans le cadre de la conduite de projet

• Suivi et coordination des travaux des différentes parties prenantes

• Organisation et production du reporting du projet dans ses différentes phases au moment opportun et au niveau hiérarchique approprié

• Organisation, suivi, encadrement et conseil

• Coordination de l'ensemble des directions parties prenantes et réponse à leurs attentes en cohérence avec les axes politiques de la banque

• Participation, si nécessaire, aux comités de décisions où le projet est à l'ordre du jour

1. 8 ans et plus d'expérience dans l'environnement de la prestation
2. Responsabilité stratégique du projet et gestion contractuelle auprès du management du client
3. Gestion de projet de grande taille (plus de 12 personnes) ou majeurs pour la banque
4. Capacité à assurer la bonne fin des projets dans les conditions de Qualité, Coûts et Délais définies
5. Respect des règles de conduite de projet et des budgets affectés
6. Gestion des contacts avec l'ensemble des équipes en identifiant le bon niveau de responsabilité selon le type de décision
7. Prise en charge ou supervision des différentes tâches dans le cadre de la conduite de projet
8. Suivi et coordination des travaux des différentes parties prenantes
9. Organisation et production du reporting du projet aux moments opportuns et au niveau hiérarchique approprié
10. Organisation, suivi, encadrement et conseil dans la gestion de projet
11. Coordination de l'ensemble des Directions parties prenantes en cohérence avec les axes politiques de la banque
12. Participation aux Comités de décisions si nécessaire