Chef de Réception H/F

CHEFFE DE RÉCEPTION

Les Terrasses du Lac c'est un domaine hôtelier sportif situé en Lozère, au bord du grand lac de Naussac, en pleine nature. Nous proposons des séjours autour du sport, de la santé et du bien-être, dans une ambiance conviviale et humaine.

Le.a Cheffe de réception est responsable du bon fonctionnement du service réception c’est à dire de l’accueil et de la qualité de l’expérience client au sein de l’établissement.

Poste: Réceptionniste à temps temps
Contrat : CDI 35h
Lieu : Les Terrasses du Lac de Naussac, 48300 Langogne, Lozère
Date de début : 1er juillet 2026
Salaire : 2000€ brut par mois soit environ 1600€ net par mois

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe annuelle stable et soudée, qui fonctionne comme une vraie famille.
• Une ambiance de travail dynamique et bienveillante, où le professionnalisme rime avec bonne humeur.
• Une saison zéro routine variée avec plusieurs rythmes, entre familles, groupes sportifs et individuels.
• Travailler au bord d’un lac en Lozère, dans un cadre naturel exceptionnel, idéal pour les activités de plein air.

Ce que nous offrons :

• Poste nourri et logé possible
• 5 jours par semaine - 2 jours de repos consécutifs
• Horaires en continu
• Travail dans une ambiance positive et stimulante
• Opportunité de travailler dans un lieu unique, au bord du lac de Naussac

MISSIONS :

1. Formation, management et gestion de l’équipe réception

Encadrement d’une équipe de 2 à 4 réceptionnistes

Recrutement et formation des membres de l’équipe

Organisation et animation de l’équipe

Élaboration des plannings de travail, gestion des congés et absences

Accompagnement quotidien de l’équipe

Gestion des situations complexes ou conflictuelles

Veille à la qualité de l’accueil et au respect des standards de service

2. Organisation et pilotage du service réception

Garantir le bon fonctionnement du service réception

Définir et mettre en place les procédures et process de travail

Veiller à leur bonne application par l’équipe

Assurer la continuité et la qualité du service en toutes circonstances

Gérer les situations exceptionnelles ou les dysfonctionnements

3. Accueil et relation client

La Cheffe de réception veille à la qualité de l’expérience client

Supervision de l’accueil client

Gestion des situations sensibles, demandes particulières ou réclamations importantes

4. Accueil des différents publics et suivi des séjours

Accueil des groupes

Accueil des stages

Accueil de la clientèle individuelle

5. Coordination des services

La Cheffe de réception est un point central de communication dans l’établissement.

Elle veille à la bonne circulation des informations entre les services : réception, ménage, maintenance, restaurant, direction

6. Résolution de problèmes et gestion des imprévus

La Cheffe de réception est responsable de la gestion des situations problématiques pouvant impacter le bon fonctionnement du service.

Elle analyse les situations, prend les décisions nécessaires et met en place les solutions adaptées en coordination avec la direction si besoin.

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel