Chef de Réception H/F

Nous recherchons un(e) chef de réception bilingue pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous serez responsable d’accueillir nos visiteurs, de gérer les appels téléphoniques et d’assurer une communication fluide entre les différentes parties. Ce poste exige une excellente présentation, un sens aigu du service client et une capacité à travailler dans un environnement dynamique. Les candidat(e)s sélectionné(e)s auront l’opportunité d’évoluer dans un cadre professionnel stimulant.

Nous sommes classé silver par le label Peace and Work (audit qualité de vie au travail)

Avantages :

• Conditions de travail négociables (shift, jours de repos,...)
• Salaire attractif, en fonction de l'expérience et réévaluer tous les ans
• Réductions dans nos différents établissements (hôtels, restaurants, boutiques)
• Formations sur demande, en interne ou en externe
• Avantages du comité d'entreprise réduction sur les loisirs, les vacances, les courses,...
• Deux jours de repos consécutifs minimum
• Bonne équipe et ambiance de travail conviviale

Missions principales :
En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de garantir une expérience client tout en supervisant l’ensemble des opérations de la réception. Vos principales missions incluront :

• Gérer et encadrer l’équipe de réception (formation, organisation des plannings, suivi des performances).
• Superviser les réservations et l'attribution des chambres pour optimiser l’occupation et les revenus.
• Traiter les demandes, réclamations et éventuels litiges avec professionnalisme.
• Collaborer avec les autres départements ( restauration, maintenance) pour garantir une coordination fluide.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.
• Gérer les tâches administratives liées à la réception (facturation, reporting, gestion des caisses).
• Organiser des séminaires et évènements (du premier contact à l'envoi des factures
• Accueillir chaleureusement les visiteurs et assurer leur orientation
• Maîtrisez l'ensemble des prestations de l'établissement, les tarifs et les services.
• Organisez les arrivées et les départs, gérez le planning d'occupation en coordination avec le service réservations, et avez la capacité d'assurer toutes les tâches réception (réservations, check-in/check-out, facturation, encaissements).
• Gérer le standard téléphonique Hôtel & Restaurant avec professionnalisme et courtoisie.
• Intervenir pour résoudre efficacement les demandes ou incidents ponctuels.
• Contribuez au développement du programme fidélité en veillant à maximiser les enrôlements et à garantir l'application des avantages associés.
• Gérer la réservation de groupes et de salle de réunion si nécessaire
• Maintenir l’espace d’accueil propre, organisé et professionnel
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une communication efficace et fluide
• Participer à la gestion administrative courante, notamment la tenue de registres ou la préparation de documents

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un poste similaire,
• Leadership, sens de l'organisation et capacité à motiver une équipe.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Expérience préalable en tant que Premier(e) de réception ou dans un poste similaire, idéalement avec une expérience en supervision ou gestion d’équipe.
• Utilisation et connaissance des outils informatiques (Outlook, Pack Office...)
• Maîtrise du logiciel hôtelier VEGA serait un plus
• Sens du service client, courtoisie et professionnalisme irréprochable
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
• Autonomie et sens de l’organisation
• Connaissance des services liés aux ressources humaines ou à la gestion administrative serait un plus

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 13,50€ par heure

Avantages :

• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel