Chef de réception H/F

Le Best Western Premier Hôtel de la Paix est situé au cœur de Reims en Champagne, dans un cadre exceptionnel. Alliant modernité et patrimoine culturel, notre hôtel comprend 163 chambres dont une suite de 75m², un bar à l’ambiance cosy et feutré avec une terrasse et une cour intérieure, un espace détente doté d’une piscine chauffée et un restaurant brasserie. L'hôtel dispose également de salles de séminaires modernes dont une chapelle entièrement rénovée.

Rattaché.e à la Direction de l'Hôtel, le/la Chef.fe de Réception est responsable de l'organisation, de la gestion et de la performance du service Réception. Garant.e de la qualité de l'accueil et de l'expérience client, il/elle supervise les opérations du Front Office, fédère ses équipes et contribue activement à la performance opérationnelle et commerciale de l'établissement.

VOS MISSIONS

Management et animation des équipes

• Manager, accompagner et fédérer l'équipe Réception (Assistant Chef fe de Réception, Réceptionnistes, Night et voiturier)
• Recruter, intégrer, former et accompagner le développement des collaborateurs.
• Élaborer les plannings et organiser les équipes en fonction de l'activité de l'hôtel.
• Développer un environnement de travail motivant, favorisant la cohésion et l'excellence opérationnelle.

Gestion opérationnelle

• Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes du Front Office.
• Garantir un accueil personnalisé pour les clients
• Veiller au bon déroulement des arrivées, départs et séjours des clients (individuels et groupes)
• Assurer la gestion des situations sensibles et traiter les réclamations avec professionnalisme et efficacité.
• Anticiper les attentes des clients afin d'offrir une expérience sur mesure.
• Coordonner les demandes avec les différents services de l'établissement (Housekeeping, Restauration, Réservations…).
• Réaliser les attributions de chambres de façon à respecter les préférences clients et optimiser le planning

Gestion administrative et financière

• Suivre les indicateurs de performance du service
• Développer les revenus hébergement en lien avec le Revenue Manager et le responsable des réservations
• Contrôler les opérations de caisse, la facturation, les encaissements et les clôtures journalières.
• Veiller à la qualité des données clients et à la mise à jour des profils dans le PMS.

Communication

• Garantir la bonne diffusion des informations et des décisions prises par la Direction auprès des équipes, en veillant à leur compréhension et à leur mise en œuvre.
• Est force de proposition auprès de la direction
• Favoriser une communication fluide et constructive entre les équipes opérationnelles et la Direction afin de contribuer à la qualité du fonctionnement du service.

PROFIL RECHERCHE

• Vous justifiez d'une expérience confirmée en réception, dont une expérience significative en management dans un hôtel haut de gamme
• Vous possédez un excellent sens du service, une présentation irréprochable et une forte culture de l'hospitalité.
• Leader de terrain, vous savez fédérer vos équipes, transmettre votre exigence et accompagner leur montée en compétences.
• Vous faites preuve d'organisation, de réactivité, de diplomatie et d'une excellente gestion des priorités.
• Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (PMS) ainsi que les procédures de facturation et d'encaissement.
• Français et anglais courants indispensables ; une troisième langue est appréciée.

Prise de poste : 1er décembre 2026

Rémunération : à partir de 17,00€ par heure

Nombre d'heures : 39.0 par semaine

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Lieu du poste : En présentiel