Chef de réception H/F Multi-sites

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chef de réception multi-sites H/F pour assurer la coordination et le suivi de la réception sur plusieurs établissements hôteliers.

Véritable référent(e) opérationnel(le) de la réception, vous assurez le lien entre les différents hôtels, les équipes sur site et la direction.

Votre rôle sera notamment de centraliser et suivre les demandes clients, gérer les groupes, assurer le traitement des emails, suivre les commandes et renforcer les équipes en réception lors des congés ou absences.

Ce poste nécessite une excellente organisation, une grande autonomie et une bonne capacité à gérer plusieurs établissements et plusieurs sujets simultanément.

Vos principales missions Gestion des groupes

• Prendre en charge les demandes de groupes
• Établir et suivre les propositions commerciales
• Enregistrer les réservations groupes dans les outils de gestion
• Assurer le suivi des rooming lists
• Suivre les acomptes, règlements et conditions de réservation
• Préparer les arrivées des groupes en coordination avec les équipes des établissements
• Vérifier la bonne transmission des informations : horaires, chambres, petits-déjeuners, parking, facturation et demandes particulières
• Assurer le suivi des dossiers avant, pendant et après le séjour
• Être l’interlocuteur principal des agences, sociétés, autocaristes et partenaires

Gestion des emails et demandes clients

• Assurer le traitement et le suivi des boîtes mails des différents établissements
• Répondre aux demandes de réservation et demandes d’informations
• Suivre les modifications et annulations de réservation
• Traiter les demandes administratives et commerciales
• Assurer un suivi rigoureux des demandes en attente
• Veiller à apporter des réponses rapides, professionnelles et adaptées aux clients et partenaires
• Assurer la bonne transmission des informations aux équipes concernées

Gestion des commandes

• Identifier les besoins des différents établissements
• Passer les commandes nécessaires au bon fonctionnement des hôtels
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Vérifier la réception des marchandises
• Anticiper les besoins afin d’éviter les ruptures
• Assurer le lien avec les fournisseurs en cas de problème ou de retard
• Participer au contrôle et à l’optimisation des consommations

Supervision de la réception

• Être le référent des équipes de réception sur les différents établissements
• Accompagner les réceptionnistes dans l’utilisation des logiciels et procédures
• Veiller au respect des standards d’accueil et des procédures internes
• Apporter un soutien opérationnel aux équipes en cas de difficulté
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Faire remonter à la direction les problématiques récurrentes ou besoins d’amélioration

Remplacements et soutien opérationnel

• Assurer ponctuellement les remplacements en réception pendant les congés payés ou absences
• Renforcer les équipes lors des périodes de forte activité
• Être disponible pour intervenir sur différents établissements en fonction des besoins
• Assurer la continuité de service en cas d’imprévu
• Être capable de prendre rapidement en main l’exploitation d’une réception

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d’une expérience réussie en réception hôtelière, avec une bonne connaissance du fonctionnement quotidien d’un établissement.

Une première expérience en tant que Chef de réception, Premier de réception ou Réceptionniste confirmé(e) constitue un véritable atout.

Vous disposez notamment :

• D’une excellente organisation
• D’une grande autonomie
• D’un excellent relationnel
• D’une bonne maîtrise de la communication écrite
• D’une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• D’une bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
• D’une expérience dans la gestion des réservations
• D’une bonne capacité à gérer les demandes clients et les situations imprévues
• D’un véritable esprit d’équipe
• D’une capacité à accompagner et conseiller les équipes de réception

Une expérience dans la gestion des groupes, le suivi de plusieurs établissements ou l’utilisation d’un PMS hôtelier sera particulièrement appréciée.

Le permis B est indispensable, des déplacements réguliers entre les différents établissements étant à prévoir.

Ce que nous recherchons avant tout

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, polyvalente et opérationnelle, capable de devenir le référent réception de plusieurs établissements.

Vous devrez être aussi à l’aise dans le suivi administratif et commercial des dossiers que directement derrière une réception lorsqu’un établissement a besoin de renfort.

Votre objectif sera de garantir une organisation fluide des réceptions, un excellent suivi des clients et des groupes, ainsi qu’une bonne circulation de l’information entre les différents hôtels et la direction.

Rémunération : 1 600,00€ à 2 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel