Chef d'équipe au centre d'appel

Poste : Chef(fe) d’équipe – Centre d’appels
Lieu : GMF MedNam – secteur Lachine
Statut : Temps plein
Horaire : Jour
Entrée en fonction : Le plus rapidement possible
Salaire : À déterminer selon l’expérience

À propos de MedNam

MedNam est un groupe de médecine familiale qui mise sur la collaboration, le professionnalisme, le respect et la qualité du service. Nous sommes à la recherche d’un(e) chef(fe) d’équipe – Centre d’appels pour superviser les opérations quotidiennes et soutenir l’équipe dans la gestion des appels et des activités cliniques.

Votre rôle

Relevant de la Direction, vous serez responsable de superviser l’équipe du centre d’appels, de coordonner les disponibilités cliniques et d’assurer les suivis auprès des patients, médecins et professionnels.

Principales responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes du centre d’appels et ajuster les effectifs selon la file d’attente NEXCO;
• Soutenir les secrétaires et assurer leur formation, notamment lors de l’intégration des nouvelles employées;
• Gérer les absences et effectuer les suivis requis auprès des employés;
• Comptabiliser et transmettre les disponibilités quotidiennes dans MYLE;
• Coordonner avec le GMF-U le comblement des horaires des résidents et des médecins de CML;
• Surveiller la boîte vocale d’annulation et transmettre rapidement les nouvelles disponibilités;
• Répondre aux demandes des patients, médecins, professionnels et intervenants;
• Assurer les suivis auprès des médecins et professionnels concernant les demandes des patients;
• Participer à la gestion des plaintes et des situations problématiques avec la Direction;
• Identifier les problèmes opérationnels et assurer les suivis nécessaires;
• Effectuer certains dépannages techniques de base : ordinateurs, imprimantes, microphones, écrans et postes de travail;
• Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du centre d’appels.

Profil recherché

• Expérience en supervision ou en gestion d’équipe, un atout;
• Expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou soutien administratif;
• Excellentes aptitudes en communication;
• Sens de l’organisation, leadership et capacité à gérer les priorités;
• Autonomie, jugement et discrétion;
• Bonne maîtrise des outils informatiques;
• Expérience dans le domaine médical, un atout;
• Connaissance de MYLE et NEXCO, un atout;
• Bonne maîtrise du français et connaissance de l’anglais.

Pourquoi joindre MedNam?

Vous aurez l’occasion de travailler directement avec les équipes administratives, les médecins et les professionnels dans un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement du centre d’appels et la qualité du service aux patients.

Évoluer. Collaborer. Faire une différence.

Ce que nous offrons

• Assurance maladie complémentaire;
• Assurance invalidité et assurance vie;
• Assurance dentaire;
• Compte de gestion santé;
• Programme d’aide aux employés (PAE);
• Congé rémunéré le jour de votre anniversaire;
• Stationnement sur place.

Lieu du poste : En présentiel

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel