Description du poste

Relevant du Directeur des opérations médicales, vous serez responsable de :

• Assurer le suivi quotidien des opérations médicales et la priorisation des dossiers selon les enjeux cliniques, opérationnels et de service.
• Accompagner l’analyse et la prise de décision relatives aux dossiers complexes.
• Soutenir les chefs d’équipe dans la gestion des opérations, l’organisation du travail et la résolution de situations complexes.
• Prendre en charge et coordonner les dossiers sensibles impliquant des clients corporatifs ou partenaires, jusqu’à leur résolution.
• Assurer une coordination efficace entre les équipes médicales, les partenaires internes et les ressources cliniques afin de garantir une expérience client cohérente.
• Participer à la gestion des plaintes, insatisfactions et dossiers à risque, incluant l’élaboration de plans de mitigation et la préparation de la documentation requise nécessaire à l’analyse des dossiers complexes ou à risques médiatiques ou légaux.
• Mobiliser et accompagner les équipes par le coaching, le développement des compétences, la gestion du changement et la promotion des valeurs organisationnelles.
• Contribuer à l’élaboration, à l’application et à l’amélioration continue des processus, protocoles, outils et cadres de pratique clinique infirmières.
• Veiller à la conformité des opérations médicales aux lois, règlements et normes applicables, notamment par la réalisation d’audits, l’émission de recommandations et la collaboration avec les médecins-conseils.

Profil

• Détenir un minimum de 8 d'expérience pertinente dont minimalement cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans le secteur médical, de l’assurance, de l’assistance ou de l’invalidité.
• Posséder une formation médicale ou paramédicale reconnue.
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de communiquer fréquemment avec des partenaires situés à l'extérieur du Québec.
• Démontrer un leadership mobilisateur, un jugement solide et un courage managérial dans la gestion d’enjeux complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Faire preuve d’une forte capacité d’analyse, de prise de décision, de gestion du changement et de coordination dans des environnements complexes ou à fort volume.
• Exercer d’excellentes habiletés de communication, d’influence, de coaching et de développement des équipes.
• Maintenir un haut niveau d’agilité, de résilience et de calme dans les contextes de pression, d’urgence ou de contingence.
• Favoriser la collaboration et bâtir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes.
• Posséder une expérience dans la gestion de plaintes ou de dossiers sensibles nécessitant une coordination entre plusieurs intervenants, une documentation rigoureuse et une gestion proactive des risques.
• Détenir une expérience en assistance médicale ainsi qu'une capacité à évoluer efficacement dans des contextes de forte demande, de contingence ou de périodes de pointe (atout).
• Connaître les processus, outils et pratiques de CanAssistance (atout).

Informations importantes

• Vous devez être disponible à travailler du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h selon les besoins opérationnels.
• Vous pourriez être appelé à contribuer aux gardes et aux fins de semaine en situation de contingence.

Pourquoi nous choisir

• Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Boni annuel
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.